拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 7月6日，記者從市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，上半年，我市、縣（區(qū)）兩級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共接受消費(fèi)者來訪、咨詢3473人次，接到投訴174件，共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失81.21萬元。通過入盟企業(yè)內(nèi)部和解機(jī)制解決投訴共計(jì)3270件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失88.31萬元。

根據(jù)投訴商品分類，家用電子電器類22件，占12.64%；服裝鞋帽類18件，占10.34%；交通工具類18件，占10.34%；房屋及建材類15件，占8.62%；日用商品類12件，占6.90%；食品類6件，占3.45%；醫(yī)藥及醫(yī)療用品類3件，占1.72%；煙、酒和飲料類2件，占1.15%；首飾及文體用品類2件，占1.15%；農(nóng)用生產(chǎn)資料類1件，占0.57%。其中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、房屋及建材類、日用商品類占消費(fèi)者投訴前5名。

在全市消保委系統(tǒng)受理的家用電子電器類投訴中，糾紛主要反映在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)兩個(gè)方面。有消費(fèi)者反映，新購(gòu)買的電器出現(xiàn)故障，甚至在“三包”期內(nèi)多次出現(xiàn)故障。報(bào)修后，出現(xiàn)售后維修處理不及時(shí)、售后維修技術(shù)水平欠缺、商家和廠家相互推諉等情況，給消費(fèi)者帶來不少困擾。

房屋及建材類投訴，多涉及商品房銷售。例如，部分商品房銷售服務(wù)很不規(guī)范，意向金、定金繳納，優(yōu)惠、打折、抵扣等活動(dòng)宣傳，房屋材質(zhì)、小區(qū)配置承諾等環(huán)節(jié)產(chǎn)生糾紛。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買商品房時(shí)要仔細(xì)確認(rèn)相關(guān)信息，不要被一些優(yōu)惠政策迷惑匆忙下定金。

據(jù)市消保委負(fù)責(zé)人介紹，今年上半年，生活社會(huì)服務(wù)類投訴與去年同期相比有明顯增長(zhǎng)，主要集中在預(yù)付式消費(fèi)方面。在當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境下，很多經(jīng)營(yíng)者推出辦理充值卡、會(huì)員卡等預(yù)付式業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)者借此提前收取經(jīng)營(yíng)款項(xiàng)，消費(fèi)者可以享受消費(fèi)折扣。這看似是一個(gè)雙贏選擇，但有些經(jīng)營(yíng)者缺乏誠(chéng)信，在預(yù)付款規(guī)則上做手腳、鉆空子，或不明確說明、或以“店內(nèi)規(guī)定”等為由強(qiáng)制附加一些條件，給消費(fèi)者造成困擾。有的甚至涉嫌詐騙，收錢后跑路，給消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)損失。市消保委提醒廣大消費(fèi)者：在辦理美容美發(fā)、健身、攝影、就餐卡等預(yù)付卡時(shí)，要核實(shí)商家執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，最好選擇全國(guó)連鎖的商家；切忌貪圖便宜，避免一次性預(yù)存太多錢；和商家明確約定服務(wù)內(nèi)容，如服務(wù)有效期限、退款轉(zhuǎn)卡條款等，并妥善保存相關(guān)票據(jù)以便維權(quán)時(shí)有據(jù)可依。 （記者 王云）