拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 今年以來，高新區(qū)市場監(jiān)管分局認(rèn)真履責(zé)，充分發(fā)揮消保職能，進一步提升消費維權(quán)工作效能，努力改善消費環(huán)境，積極開展消費者權(quán)益保護工作，較好完成各項工作任務(wù)，在一季度12315效能評估評價量化評分中獲得全市第一的好成績。

分局在認(rèn)真充分發(fā)揮12315投訴舉報平臺作用的同時，號召轄區(qū)實體店經(jīng)營者通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公開承諾和誠信經(jīng)營等方式，以“線下實體店無理由退貨”為渠道，推動商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量整體提升，營造園區(qū)安全放心的消費環(huán)境。動員園區(qū)經(jīng)營者和消費者共同參與放心消費創(chuàng)建活動。第一季度共受理消費者投訴78件，市長熱線轉(zhuǎn)訴13件，接受群眾咨詢478人次，接訴率和辦結(jié)率達100%。認(rèn)真開展ODR企業(yè)（企業(yè)在線消費糾紛解決）發(fā)展工作，積極鼓勵引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)符合條件的企業(yè)加入，目前高新區(qū)已發(fā)展ODR企業(yè)7家，有效提高消費維權(quán)效率。

下一步，分局將繼續(xù)充分發(fā)揮12315職能，進一步加強消費教育和指導(dǎo)，提升消費者自我保護意識和能力，引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理消費，做好消費糾紛調(diào)解工作，努力提高消費投訴處理率和滿意率，切實維護消費者的合法權(quán)益。加大“ODR平臺”推廣力度，提高企業(yè)處理消費糾紛能力，推進消費糾紛源頭化解工作，為消費者營造良好放心的消費環(huán)境。積極推進放心消費創(chuàng)建工作和線下實體店七天無理由退貨承諾活動，按照時間節(jié)點，穩(wěn)中求進，確保高效完成年度各項目標(biāo)任務(wù)。 （盛方全）