拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊（通訊員 周穎）近年來，市稅務(wù)局始終“以納稅人繳費(fèi)人為中心”，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)舉措，充分發(fā)揮稅收職能作用，著力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)稅收營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步激發(fā)各類經(jīng)營(yíng)主體內(nèi)生動(dòng)力和發(fā)展動(dòng)能，為宿州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大稅務(wù)力量。

精準(zhǔn)“政策找人”，落實(shí)稅費(fèi)優(yōu)惠。該局精準(zhǔn)落實(shí)結(jié)構(gòu)性減稅降費(fèi)政策，持續(xù)升級(jí)“政策找人”機(jī)制，推進(jìn)政策落地見效，確保稅費(fèi)政策紅利有效直達(dá)經(jīng)營(yíng)主體，充分釋放創(chuàng)新創(chuàng)造活力，不斷增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展信心。聚集企業(yè)高新技術(shù)設(shè)備器具更新、汽車消費(fèi)等領(lǐng)域落實(shí)落細(xì)稅惠支持政策，稅務(wù)干部實(shí)地走訪關(guān)聯(lián)企業(yè)，發(fā)放相關(guān)政策操作指引，輔導(dǎo)企業(yè)精確適用新政策，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)輔導(dǎo)和高效解決企業(yè)疑難涉稅問題。種糧大戶李偉是埇橋區(qū)解集鎮(zhèn)偉博種植農(nóng)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，目前農(nóng)場(chǎng)年產(chǎn)值在4000萬元以上?！稗r(nóng)場(chǎng)成立10多年來，一直享受農(nóng)產(chǎn)品免征增值稅、企業(yè)所得稅減免等多項(xiàng)政策，讓我們騰出不少資金購買新型農(nóng)業(yè)機(jī)械。國(guó)家給的政策好，咱只管干就行了?！崩顐ジ袊@道。

解決“疑難雜癥”，創(chuàng)新服務(wù)舉措。該局緊緊圍繞“高效辦成一件事”，聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，不斷提高“好辦事”的便利度和“辦成事”的效率，營(yíng)造良好的稅收營(yíng)商環(huán)境。創(chuàng)新運(yùn)用基層智慧，將辦稅窗口人員收集的140多個(gè)突發(fā)事件處置案例提煉成標(biāo)準(zhǔn)化解決方案《辦稅服務(wù)廳應(yīng)急處置36例》，化解“疑難雜癥”有章可循?！斑@些高頻案例，用‘情景描述+處置復(fù)盤’的形式，比如‘申報(bào)中突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障’‘納稅人突發(fā)疾病’等，每個(gè)案例都配有漫畫圖解和溝通話術(shù)?！笔卸悇?wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，手冊(cè)不僅詳細(xì)描述具體處置過程，還針對(duì)問題增設(shè)“分析與建議”提示。

響應(yīng)“熱線訴求”，規(guī)范管理流程。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，該局積極探索多元化服務(wù)模式，依托征納互動(dòng)平臺(tái)，及時(shí)響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人的個(gè)性化訴求。同時(shí)，以“熱線訴求”為發(fā)力點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)企業(yè)開展培訓(xùn)，推動(dòng)稅務(wù)票據(jù)管理規(guī)范化。日前，該局接到市民張女士通過12345熱線轉(zhuǎn)來的投訴：她在某生鮮超市消費(fèi)3840.4元后，多次索要增值稅發(fā)票未果。接到投訴后，稅務(wù)人員迅速介入核查。通過耐心溝通和政策講解，超市負(fù)責(zé)人不僅為其補(bǔ)開了發(fā)票，還在稅務(wù)人員的指導(dǎo)下，整改內(nèi)部管理流程。超市負(fù)責(zé)人表示，自己對(duì)發(fā)票開具義務(wù)認(rèn)知不足，將嚴(yán)格履行開具發(fā)票的義務(wù)。