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泗縣大路口鎮(zhèn)打造有溫度的政務(wù)服務(wù)大廳

2025-01-08 15:58來源:拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報作者:

拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊(通訊員 吳士琪)2024年以來,泗縣大路口鎮(zhèn)基層政務(wù)服務(wù)大廳立足服務(wù)、多措并舉,積極打造“便民大廳服務(wù)人民”窗口服務(wù)新形象。

辦事流程“零障礙”。大廳服務(wù)人員規(guī)范流程,把辦事所需材料一一張貼公示,各個辦事窗口把工作職責、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程掛牌上墻在顯著位置。針對群眾前來咨詢辦理的政策和業(yè)務(wù),窗口服務(wù)人員依次耐心細致解釋、辦理,直到群眾滿意為止。實行首問負責制。確定窗口第一接待工作人員為首問責任人,為辦事群眾提供指引、介紹、答疑等服務(wù),方便群眾辦理業(yè)務(wù),避免“多跑路”,提高辦事效率。辦事群眾所有申請材料自受理之日起,均在規(guī)定的受理時限內(nèi)辦結(jié),通過規(guī)范服務(wù),縮減了不必要的中間環(huán)節(jié),簡化了辦事程序,提高了辦事效率。

服務(wù)群眾“零距離”。把與群眾辦事密切相關(guān)的工作窗口集中起來,群眾只需到基層政務(wù)服務(wù)中心,就能辦理原來要跑好幾個地方的事。推行“延時”服務(wù),讓群眾少跑腿、好辦事,只要還有辦事群眾,窗口工作人員就會主動延長下班時間,直到辦完最后一件事,送走最后一個辦事群眾。同時,政務(wù)服務(wù)大廳還配備了座椅、飲水機、老花鏡等,群眾滿意程度大大提升。

工作作風“零差評”。改變工作作風,增強群眾觀念,徹底摒棄“衙門”作風,著力打造“便民、快捷、高效”的服務(wù)平臺。對來基層政務(wù)服務(wù)大廳的每一位群眾熱心接待,徹底杜絕“門難進、臉難看”的現(xiàn)象,為群眾營造良好的服務(wù)環(huán)境。嚴格落實上下班和坐班時間制度,外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度,保證窗口人員上班時間在崗在位。設(shè)立監(jiān)督投訴電話,建立群眾評議機制,誠心接受群眾監(jiān)督。

下一步,大路口鎮(zhèn)基層政務(wù)服務(wù)大廳將繼續(xù)堅持服務(wù)群眾、方便群眾的理念,打造有溫度的政務(wù)服務(wù)大廳,實現(xiàn)文明創(chuàng)建與服務(wù)創(chuàng)新的融合,為群眾提供更優(yōu)質(zhì)高效便民的服務(wù)。

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