人物簡(jiǎn)介：武姍姍，女，1982年11月出生，中共黨員，2005年進(jìn)入司法行政系統(tǒng)，現(xiàn)任埇橋區(qū)法律援助中心主任。多年來(lái)，武姍姍始終秉承法援人幫困解困紓困的服務(wù)宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，用熱情溫暖群眾，用真心傳遞真情，全心全意為群眾排憂解難，受理指派各類法律援助案件1萬(wàn)余件，接待咨詢8000余人次，為經(jīng)濟(jì)困難群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失6000余萬(wàn)元，獲得群眾普遍稱贊。

“您好，請(qǐng)問咨詢什么事情？”“不著急，慢慢說(shuō)，把事兒說(shuō)清楚?！薄胺判陌桑陌讣覀兘恿?，一定給您辦好?！边@是工作中武姍姍說(shuō)得最多的幾句話。19年來(lái)，武姍姍將崗位當(dāng)作磨礪自己的舞臺(tái)，全身心付出，努力為弱勢(shì)群體撐起一片藍(lán)天。由于工作實(shí)績(jī)突出，2020年，武姍姍被司法部評(píng)為“全國(guó)法律援助先進(jìn)個(gè)人”，被團(tuán)省委授予“安徽青年五四獎(jiǎng)?wù)隆保?021年，被市政法隊(duì)伍教育整頓領(lǐng)導(dǎo)小組授予宿州市“政法英模”稱號(hào)，并獲得省委依法治省辦“安徽省十大法治人物”提名獎(jiǎng)；2022年，被中宣部評(píng)為全國(guó)“三下鄉(xiāng)”服務(wù)標(biāo)兵；2024年，被省司法廳評(píng)為“2023安徽省司法行政十大榜樣人物”。她所在的埇橋區(qū)法律援助中心被評(píng)為全國(guó)法律援助工作先進(jìn)集體、全國(guó)青少年維權(quán)崗、安徽省巾幗文明崗、安徽省三八紅旗集體、安徽省維護(hù)青少年權(quán)益崗。

用心用情為民解憂

2019年初，埇橋區(qū)法律援助中心來(lái)了幾十位因包工頭拖欠工資前來(lái)求助的農(nóng)民工。為了解具體施工項(xiàng)目，武姍姍與同事一起前往工地實(shí)地查看。他們踩著泥濘不堪的小路拍照取證，顧不上清理褲腿上的泥巴就急忙返回辦公室，迅速開通農(nóng)民工“綠色通道”，現(xiàn)場(chǎng)受理、審批、指派，最大限度降低維權(quán)成本。此后，武姍姍又前往埇橋區(qū)人民檢察院溝通協(xié)調(diào)，促成他們派員對(duì)該案支持起訴。在一審開庭前的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，武姍姍接到了一個(gè)威脅電話。但正義不會(huì)被邪惡嚇倒，反而更加堅(jiān)定了她幫助農(nóng)民工維權(quán)到底的決心。最終，一審、二審全部勝訴。2020年1月4日，在埇橋區(qū)法律援助中心會(huì)議室，55位農(nóng)民工拿到了77萬(wàn)元拖欠工資?！翱吹剿麄兡樕腺|(zhì)樸的笑容，聽著他們發(fā)自內(nèi)心的感謝，再多的辛苦、壓力和付出都值了?！蔽鋳檴櫿f(shuō)。

“真是太感謝你了，幫助我侄女及時(shí)拿到了一部分賠償款。”2020年12月的一天，一起機(jī)動(dòng)車交通事故糾紛案受援人圓圓（化名）的姑姑來(lái)到埇橋區(qū)法律援助中心，拉著武姍姍的手不停表示感謝。2019年10月，圓圓在一起交通事故中嚴(yán)重受傷，醫(yī)療費(fèi)花費(fèi)了30多萬(wàn)元，肇事者在墊付了小部分醫(yī)療費(fèi)后便消失無(wú)蹤。了解到圓圓的情況后，武姍姍立即開通“綠色通道”，并為其指派經(jīng)驗(yàn)豐富的律師。經(jīng)過(guò)努力，圓圓的家人與保險(xiǎn)公司及肇事者達(dá)成了三方調(diào)解協(xié)議。最終，車主按照法院判決一次性履行賠償義務(wù)。

這樣的案例還有很多。不論案件大小、難易，武姍姍都同一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待。她用“一個(gè)微笑、一聲問好、一個(gè)座位、一杯熱水、一個(gè)答復(fù)”的“五個(gè)一”服務(wù)，“熱心、用心、貼心、耐心、愛心”的“五心”舉措，幫助群眾解決了一件又一件煩心事、鬧心事、揪心事。

“讓普通老百姓特別是弱勢(shì)群體切實(shí)感受到法律的公平正義，是每個(gè)法援人的使命和責(zé)任。正是這份使命和責(zé)任，近20年的付出才讓我收獲感滿滿，幸福感十足。”武姍姍說(shuō)。

做優(yōu)服務(wù)擦亮品牌

長(zhǎng)期耕耘在法律援助一線，武姍姍參與并見證了法律援助事業(yè)的發(fā)展歷程。她時(shí)常在想：群眾還需要什么？我們還能做什么？如何把法律援助做得更好？

“法律援助雖是無(wú)償服務(wù)，但對(duì)群眾合法權(quán)益的保障不能打絲毫折扣?！睘榱耸刈≠|(zhì)量“生命線”，武姍姍聚焦群眾急難愁盼問題，推動(dòng)法律援助服務(wù)擴(kuò)面、提質(zhì)、增效。

武姍姍牽頭推動(dòng)在埇橋區(qū)法律援助中心設(shè)立婦聯(lián)執(zhí)委工作室、政協(xié)委員工作室，通過(guò)群眾“點(diǎn)單”、工作室“認(rèn)領(lǐng)”的方式，開展法律宣傳、法律咨詢、糾紛調(diào)解等公益法律服務(wù)，為群眾排憂解難。同步推動(dòng)在婦聯(lián)、團(tuán)委、殘聯(lián)、勞動(dòng)監(jiān)察等單位成立法律援助工作站，形成以政府為主導(dǎo)、社會(huì)參與、覆蓋全區(qū)的法律援助工作體系網(wǎng)。她還在全市率先成立首個(gè)未成年人權(quán)益保護(hù)公益律師團(tuán)，幫助未成年人在涉法涉訴案件中及時(shí)獲得法律幫助，打造未成年人法律援助維權(quán)網(wǎng)。

為提升法律援助知曉率和影響力，武姍姍堅(jiān)持法援和普法“齊步走”策略，創(chuàng)新普法形式和內(nèi)容，組織開展“法援惠民生”系列宣傳推廣工作，精心組織法律援助文藝節(jié)目巡演，在全市400輛公交車的750臺(tái)車載電視上播放法律援助宣傳片，打造法援宣傳“移動(dòng)風(fēng)景線”。

在援助過(guò)程中，她將弱勢(shì)群體作為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，為老年人、未成年人等符合法律援助條件的特殊群體開通“綠色通道”，優(yōu)先受理案件和指派律師。同時(shí)，推行“一次性告知”“容缺受理”“延時(shí)服務(wù)”以及經(jīng)濟(jì)困難“承諾制”等便民舉措，確保每位群眾來(lái)訪來(lái)電事項(xiàng)當(dāng)天辦理完畢。

“愛相隨，法相伴，我將在助弱維權(quán)的道路上繼續(xù)前行，讓公平、正義的陽(yáng)光灑進(jìn)每個(gè)人的心里，為弱勢(shì)群體撐起一片‘法治藍(lán)天’?！蔽鋳檴櫛硎?。■ 記者 付雪芹