■安徽日?qǐng)?bào)記者 張玉芳

近日，泗縣運(yùn)河街道網(wǎng)周村村民周家良發(fā)現(xiàn)村活動(dòng)廣場(chǎng)地面破損，便通過(guò)手機(jī)上的“和美網(wǎng)周”小程序反映了問(wèn)題，第二天破損路面便被修好。

“村里到處都在宣傳‘和美網(wǎng)周’小程序，這次碰巧遇到問(wèn)題我就順手反映一下，沒(méi)想到這么快就有結(jié)果?！敝芗伊俭@喜地說(shuō)。

近年來(lái)，網(wǎng)周村“兩委”和駐村工作隊(duì)積極探索鄉(xiāng)村治理新路子，上線“和美網(wǎng)周”小程序，打造“碼上辦”鄉(xiāng)村治理模式，將信息公開(kāi)從墻上搬到網(wǎng)上，讓村務(wù)處理過(guò)程跟進(jìn)和結(jié)果查看“觸”手可及，實(shí)現(xiàn)“問(wèn)題上報(bào)—明確責(zé)任人—處理督辦—結(jié)果認(rèn)定—情況反饋”全流程線上閉環(huán)管理。

“和美網(wǎng)周”小程序設(shè)置了“工作上報(bào)、村務(wù)上報(bào)、我要辦事、志愿服務(wù)”四大模塊，及時(shí)公布村里大情小事處理情況、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)選結(jié)果、反詐防騙政策信息等。群眾動(dòng)動(dòng)手指，便能隨時(shí)了解村中大小事。

村“兩委”和駐村工作隊(duì)在村中顯著位置張貼“和美網(wǎng)周”二維碼，群眾遇到問(wèn)題可隨時(shí)掃碼反映，上傳事件文字描述、定位發(fā)生地點(diǎn)、添加圖片或視頻等。后臺(tái)建立問(wèn)題臺(tái)賬銷(xiāo)項(xiàng)機(jī)制，管理員每日登錄平臺(tái)受理群眾反饋問(wèn)題，分類(lèi)匯總建立電子臺(tái)賬，明確責(zé)任人員和辦結(jié)時(shí)限，實(shí)行問(wèn)題“銷(xiāo)項(xiàng)”管理，并且可追溯、可回看。

針對(duì)群眾掃“碼”反映的實(shí)際困難、問(wèn)題訴求等，建立快速辦理機(jī)制，“碼”上可直接辦理的立即辦理或答復(fù)，并通過(guò)平臺(tái)直接向“上報(bào)人”反饋辦理結(jié)果；無(wú)法快速辦結(jié)的，由村黨總支書(shū)記按照包片負(fù)責(zé)制或職責(zé)分工，組織村干部、網(wǎng)格員負(fù)責(zé)對(duì)接，合力解決問(wèn)題。

前不久，村民時(shí)興禮家的自來(lái)水管道破損漏水。通過(guò)小程序上報(bào)該問(wèn)題后，村里當(dāng)天就組織人員進(jìn)行了維修，恢復(fù)了日常供水。

“我們建立反饋評(píng)價(jià)機(jī)制，群眾上報(bào)的問(wèn)題得到解決后，村黨總支書(shū)記對(duì)切實(shí)解決并達(dá)到既定成效的，予以認(rèn)定辦結(jié)，上報(bào)和處置人員即可獲得相應(yīng)積分?！被丈蹄y行駐網(wǎng)周村工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)朱睿潔告訴記者，自今年年初“和美網(wǎng)周”小程序上線以來(lái)，全村累計(jì)上報(bào)事項(xiàng)110余件，目前已辦結(jié)事項(xiàng)超過(guò)100件。這種機(jī)制有利于把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，提升鄉(xiāng)村治理水平，構(gòu)建和諧黨群干群關(guān)系。

“通過(guò)小程序，我們實(shí)現(xiàn)了大事小情‘碼’上看，問(wèn)題建議‘碼’上報(bào)，群眾訴求‘碼’上辦，打通了服務(wù)群眾‘最后一公里’。”朱睿潔說(shuō)，駐村工作隊(duì)和村“兩委”將進(jìn)一步完善“和美網(wǎng)周”小程序功能，優(yōu)化提升服務(wù)體驗(yàn)，不斷以數(shù)字化賦能提升鄉(xiāng)村治理水平。

2024年08月11日《安徽日?qǐng)?bào)》2版