“向所有的煩惱說(shuō)拜拜，向所有的快樂(lè)說(shuō)嗨嗨……”8月4日一大早，太陽(yáng)才剛剛露臉，蕭縣龍河街道城西社區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)廣場(chǎng)上就傳來(lái)歡快的旋律。合著節(jié)拍，不少群眾在跳舞健身，動(dòng)作有板有眼?！碍h(huán)境好了，心情好了，咱也得把身體鍛煉好！”62歲的社區(qū)居民王偉笑得合不攏嘴。

群眾把“煩惱”交給社區(qū)，社區(qū)幫忙解決“煩惱”，居民幸福指數(shù)步步高升……近年來(lái)，城西社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層治理，聚焦群眾急難愁盼，從“小切口”著手、在細(xì)微處用力，做好為民服務(wù)“大文章”，解鎖群眾“心情美”密碼，畫(huà)出了同心共建幸福家園的新畫(huà)卷。

“不斷優(yōu)化服務(wù)流程，延伸服務(wù)觸角，打通服務(wù)群眾的‘最后一公里’……”日前，全省優(yōu)秀基層黨組織書(shū)記座談會(huì)召開(kāi)，城西社區(qū)黨總支書(shū)記許新海在作交流發(fā)言時(shí)，向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和全省優(yōu)秀基層黨組織書(shū)記代表分享了社區(qū)治理工作經(jīng)驗(yàn)，“我們把群眾的關(guān)鍵小事當(dāng)作社區(qū)的大事要事，努力把服務(wù)做到群眾心坎上！”

群眾需求“一呼即應(yīng)”

“在您需要幫助的時(shí)候，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間為您提供服務(wù)?！痹诔俏魃鐓^(qū)，這句話可以說(shuō)家喻戶曉。它來(lái)自社區(qū)“紅管家”志愿服務(wù)卡?！斑@張卡可不是‘空卡’， 上面有我的具體聯(lián)系方式?！痹S新海說(shuō)，只要群眾有需求，社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)會(huì)隨叫隨到，讓居民“一卡在手、百事無(wú)憂”。

說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難度不小。城西社區(qū)位于蕭縣老城區(qū)，是全縣最早設(shè)立的8個(gè)社區(qū)之一。轄區(qū)內(nèi)多是老舊小區(qū)、自建房，且人員情況復(fù)雜、需求多樣。社區(qū)“兩委”以解決群眾具體訴求為切入點(diǎn)，用一件件惠民實(shí)事贏得百姓的信任。“只有‘主動(dòng)出擊’，弄明白群眾想啥盼啥，才能知道社區(qū)該干啥?！痹S新海介紹，社區(qū)采取上門(mén)入戶聽(tīng)、群眾自己提、大家一起議等方式，充分了解群眾的心聲訴求，讓便民服務(wù)更有針對(duì)性、更接地氣。

“許書(shū)記，我就給您打個(gè)電話，沒(méi)想到辦得這么快！”幾天前，社區(qū)居民許成連給許新海打來(lái)電話，連聲稱贊社區(qū)辦事效率高。一次出行中，許成連發(fā)現(xiàn)虎山溝路上一塊水泥蓋板斷裂，存在安全隱患，于是按照志愿服務(wù)卡提供的聯(lián)系方式給許新海打去電話。“我們會(huì)立即處理！”電話那頭的聲音響亮有力。第二天許成連再次路過(guò)此處時(shí)，一塊嶄新的水泥蓋板已經(jīng)鋪好。群眾有求必應(yīng)，辦事決不拖拉。許成連告訴記者，去年夏天，他還向社區(qū)反映了轄區(qū)內(nèi)道路積水問(wèn)題，經(jīng)過(guò)社區(qū)多方協(xié)調(diào)，不僅疏通了下水道、修好了路面，還裝上了路燈。“社區(qū)為居民辦實(shí)事，往往是‘超額’完成任務(wù)，居民咋能不滿意？”許成連高興地說(shuō)。

聚焦群眾關(guān)切，辦好民生實(shí)事。近年來(lái)，城西社區(qū)發(fā)動(dòng)黨員、社工、業(yè)主代表、熱心居民等組成4支紅管家服務(wù)隊(duì)，定期開(kāi)展設(shè)施維修、隱患排查、垃圾清運(yùn)等16項(xiàng)服務(wù)，累計(jì)解決群眾各類訴求280余個(gè)。

如何讓黨員爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)先鋒？有一面墻起到了激勵(lì)作用。這面墻位于社區(qū)黨群服務(wù)中心大門(mén)東側(cè)，上面寫(xiě)有社區(qū)黨員的姓名、服務(wù)內(nèi)容和聯(lián)系方式。社區(qū)黨員張燕林也在其中。作為理發(fā)師，社區(qū)組織開(kāi)展免費(fèi)理發(fā)、環(huán)境衛(wèi)生治理等志愿活動(dòng)，她是一場(chǎng)不落?！俺兄Z上墻，就是方便群眾時(shí)刻監(jiān)督。”張燕林說(shuō)，黨員更要發(fā)揮示范帶頭作用，為群眾做好力所能及的事。

與18家駐地單位、學(xué)校、社會(huì)組織共辦惠民實(shí)事600余件；推送商家入駐網(wǎng)格微信群，拓展群眾反映渠道，確保一個(gè)電話就能找到人、辦成事；組建9個(gè)不同類型的“鄰里幫幫團(tuán)”，實(shí)行互助服務(wù)積分制管理，用“服務(wù)”兌換“獎(jiǎng)品”，激發(fā)群眾互助熱情；成立6個(gè)“五老調(diào)解團(tuán)”，發(fā)揮人緣好、威望高、經(jīng)驗(yàn)足的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展政策宣講、矛盾調(diào)解等服務(wù)，為街坊鄰居排憂解難……城西社區(qū)拓思路、搭平臺(tái)、聚資源，不斷“解鎖”更多便民服務(wù)方式，讓群眾的日子越過(guò)越順心。

民情民意“用腳丈量”

“大娘，我來(lái)幫您辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證。”“最近身體咋樣？可有啥煩心事？”“駕駛?cè)嗆囈欢ㄒ⒁獍踩?、遵守交?guī)。”……住在虎山路附近的居民經(jīng)常能看到網(wǎng)格員董微的身影。她每天騎著電動(dòng)自行車穿梭在大街小巷，奔忙在入戶走訪、服務(wù)的路上。

董微是名“00后”，去年大學(xué)剛畢業(yè)，來(lái)社區(qū)的時(shí)間不長(zhǎng)，為群眾解決的問(wèn)題可不少。其中有一件事令她印象深刻?！皟蓱艟用褚?yàn)榉课萁ㄔO(shè)問(wèn)題發(fā)生糾紛，誰(shuí)來(lái)勸都不行。”董微說(shuō)，在了解基本情況后，她組織兩家人面對(duì)面協(xié)商，動(dòng)之以情，曉之以理，最終化解矛盾?！拔矣X(jué)得調(diào)解工作其實(shí)并不難，只要秉持客觀公正的原則，以真心換真情，效果總是好的。”“效果好”的背后是“人緣好”?！拔姨焯煸诰W(wǎng)格里跑，這里的居民都把我當(dāng)成自家人，家里有啥事都愛(ài)找我?！倍⒏嬖V記者。

網(wǎng)格是基層治理的最小單元，也是服務(wù)群眾的最前沿。2004年，城西社區(qū)剛成立時(shí)，社區(qū)“兩委”干部就逐戶走訪轄區(qū)群眾，手繪出“第一代為民服務(wù)地圖”，至今還掛在社區(qū)為民服務(wù)大廳內(nèi)。記者看到，地圖分為4個(gè)片區(qū)網(wǎng)格、98條街巷，精準(zhǔn)細(xì)化到用不同顏色的筆記錄下每棟樓房的居民。“這些都是我們下去走訪摸到的情況，居住人一有變動(dòng)，我們會(huì)及時(shí)更新?！痹S新海說(shuō)。

怎樣讓便民服務(wù)一直“滿格”？城西社區(qū)創(chuàng)新思路，搭建“社區(qū)-網(wǎng)格（小區(qū)）-樓棟（街巷）-黨員中心戶”四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，20名社區(qū)工作者全部包格聯(lián)戶，帶動(dòng)290個(gè)黨員中心戶聯(lián)系服務(wù)周邊群眾。大家緊盯群眾關(guān)切，解決實(shí)際問(wèn)題，“線上+線下”齊發(fā)力。線上建立26個(gè)小區(qū)微信群，社區(qū)干部擔(dān)任群主，定期宣傳惠民政策，對(duì)群眾的“發(fā)聲”第一時(shí)間回應(yīng)處理；線下在小區(qū)入口、人流密集處設(shè)置12面“民聲呼應(yīng)墻”，居民遇到的“操心事”“煩心事”“揪心事”都可以直接寫(xiě)在墻上，社區(qū)定期收集辦理，同時(shí)牽頭成立協(xié)商議事會(huì)，在每個(gè)小區(qū)、片區(qū)設(shè)置“群眾議事亭”，人大代表、政協(xié)委員、居民代表定期“碰頭說(shuō)事”。

新方法好用，老傳統(tǒng)也不能丟。城西社區(qū)有一個(gè)延續(xù)多年的老傳統(tǒng)——給居民拜年。每年大年初一早晨，社區(qū)“兩委”成員都會(huì)準(zhǔn)時(shí)到崗。大家在轄區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)上一圈，為居民特別是老黨員、困難戶送上新春祝福?！澳瓿跻唤o群眾拜年，一來(lái)是想同群眾‘套套近乎’，二來(lái)是想看看群眾的生活有啥困難?！痹S新海告訴記者。

事實(shí)證明這個(gè)“老招數(shù)”真管用。去年春節(jié)，他們給群眾拜年時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一戶居民沒(méi)有準(zhǔn)備年貨，覺(jué)得有些反常，后來(lái)經(jīng)過(guò)深入了解，才知道該居民家中發(fā)生變故，但礙于面子沒(méi)有對(duì)外聲張。社區(qū)干部隨后為這戶居民送去了米面油等生活用品，并為他們申請(qǐng)了有關(guān)救助。

服務(wù)陣地“多點(diǎn)開(kāi)花”

虎山公園緊鄰城西社區(qū)黨群服務(wù)中心，環(huán)境優(yōu)美，綠樹(shù)成蔭，每天都有很多居民在此休閑健身。62歲的朱愛(ài)俠對(duì)這座建在“家門(mén)口”的公園情有獨(dú)鐘，幾乎每天都來(lái)“打卡”?！澳軌蚓徒憻?，太方便俺們老年人了。社區(qū)是實(shí)打?qū)崬槊褶k好事！”提起社區(qū)的便民服務(wù)，朱愛(ài)俠打心眼里高興。在她居住的“大雜院”里，有很多需要幫助的空巢老人。“老年人的困難俺是最了解的?！敝鞇?ài)俠一直想為這些“老伙伴”做點(diǎn)事。在社區(qū)的號(hào)召下，朱愛(ài)俠加入了“鄰里幫幫團(tuán)”。疊被、掃地、買(mǎi)菜……老人們有什么需要，她都去搭把手，提供力所能及的幫助。

“天氣好時(shí)我們?cè)诠珗@里鍛煉，天氣不好我們就去大舞臺(tái)?！敝鞇?ài)俠對(duì)記者說(shuō)。她口中的“大舞臺(tái)”是社區(qū)建設(shè)的移風(fēng)易俗禮堂，內(nèi)設(shè)桌椅以及承辦宴席用的餐廚用具、燈光音響設(shè)備等。轄區(qū)居民只需繳納每桌30元的費(fèi)用，便可以在這里設(shè)宴辦席?！傲悴识Y”夫妻和有“好媳婦好婆婆”“最美家庭”等榮譽(yù)稱號(hào)的居民還可以無(wú)償使用。居民蘇紅軍是受益者之一。去年他的女兒“零彩禮”出嫁就是在移風(fēng)易俗禮堂辦的婚宴?！碍h(huán)境舒適、設(shè)備齊全，不僅適宜居民辦婚禮，更是倡導(dǎo)婚俗新風(fēng)的好地方?！碧K紅軍夸贊道。

提供沙發(fā)座椅與免費(fèi)飲品的休息室，方便書(shū)畫(huà)愛(ài)好者學(xué)習(xí)交流創(chuàng)作的書(shū)畫(huà)室，寬敞明亮且擺滿各種書(shū)籍的圖書(shū)室，配備跑步機(jī)、動(dòng)感單車等器械的健身房，還有兒童交通安全教育基地……在城西社區(qū)黨群服務(wù)中心，記者看到，種類齊全的活動(dòng)室為居民敞開(kāi)大門(mén)，提供貼心暖心的一站式服務(wù)。豐富的活動(dòng)平臺(tái)彰顯了社區(qū)黨員干部的為民情懷?！八麄兊霓k公場(chǎng)地都不大，甚至很多人擠在一間辦公室里，就是為了騰出場(chǎng)地給俺們使用?！本用駝延聦?duì)記者說(shuō)。

群眾需求在哪里，服務(wù)陣地就建在哪里——社區(qū)配備一體化自助服務(wù)終端，居民只需輕輕一點(diǎn)，就能辦理居住證明、醫(yī)保等事項(xiàng)，再也不用“來(lái)回折騰”；26個(gè)微型便民服務(wù)點(diǎn)和80個(gè)樓棟便民服務(wù)角配備了手電、雨傘等20余種物品，讓群眾只需“走兩步”就能享受到便捷服務(wù)……如今的城西社區(qū)，環(huán)境優(yōu)美宜居、鄰里和睦友善、百姓安居樂(lè)業(yè)，處處洋溢著歡聲笑語(yǔ)。

“社區(qū)工作連著千家萬(wàn)戶。民生‘小事’更是和群眾切身利益相關(guān)?！痹S新海表示，“將繼續(xù)完善長(zhǎng)效機(jī)制，面對(duì)面感知民情民意，實(shí)打?qū)嵽k好民生實(shí)事，用我們的辛苦指數(shù)標(biāo)注居民的幸?？潭?。”   記者 馬競(jìng) 蔡建 沈前程