拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊  近日，記者從市市場監(jiān)督管理局獲悉，1月份該局12315指揮中心、市消保委通過全國12315平臺共受理消費者投訴舉報咨詢5913件，其中投訴2259件、舉報787件、咨詢2867件。本月消費投訴主要涉及食品安全、合同、質(zhì)量、售后服務(wù)、不正當競爭等方面的問題，合計占比84.59%。

商品類投訴1634件，其中食品類、服裝鞋帽類、交通工具類和家居用品類投訴較多。消費者反映的問題有：食品變質(zhì)、過期、不衛(wèi)生；購買的服裝鞋帽等商品與商家宣傳不符或出現(xiàn)開膠、開線、褪色的問題，商家不履行售后服務(wù)；購買的首飾與實際宣傳不符；家用轎車、電動車、摩托車等存在質(zhì)量差、電池不耐用、三包服務(wù)不到位；購買或定制的家居用品材質(zhì)、尺寸存在差異、后續(xù)安裝過程中存在糾紛；購買電器功能與商家描述不符與售后糾紛等。

服務(wù)類投訴625件，其中銷售服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)較多。消費者反映的問題主要有：美容美發(fā)、餐飲店、健身房、游泳館等儲值卡在消費中限制使用條件或商家不予退還卡內(nèi)余額；洗浴及理發(fā)店節(jié)假日拒絕使用充值卡或染發(fā)燙發(fā)時頭皮受到損傷；餐飲店提供的食物存在衛(wèi)生問題，吃后出現(xiàn)身體不適；商家提供的服務(wù)與其承諾不一致等。

受理舉報787件，主要涉及食品安全違法行為、廣告違法行為、不正當競爭行為等。消費者反映的主要問題有：商家拒絕履行三包義務(wù)、售后服務(wù)、合同約定等；經(jīng)營者對其銷售的商品性能、功能、質(zhì)量等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者；商家在銷售商品或提供服務(wù)時發(fā)布虛假宣傳廣告，存在夸大功效、使用極限詞等違反《廣告法》行為；商家存在低標高結(jié)、未事先告知價格、未明碼標價等問題；商家生產(chǎn)或銷售的商品涉嫌摻雜摻假、以次充好等。

市市場監(jiān)督管理局提醒，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但約定不得違背法律、法規(guī)規(guī)定。消費者在購買商品或接受服務(wù)時，要選擇正規(guī)商家，并索要相關(guān)憑證。如果交易是非即時完成的，應(yīng)當形成書面合同，以便于監(jiān)督履約和糾紛發(fā)生后維權(quán)。同時，提醒商家要合法合規(guī)經(jīng)營，并切實履行售賣商品時作出的承諾。（記者 王云）