龍年春節(jié)將至，消費(fèi)市場逐漸紅火起來。日前，市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人結(jié)合去年處理的一些案例，為市民提出一些消費(fèi)提醒和建議，以免入“坑”。

● 定制家具測算失誤引糾紛 ● 

市民張先生在選購建材時，對某品牌定制衣柜的設(shè)計、用料很滿意，便在店內(nèi)繳納了定金并初步估算了用料數(shù)量及價格。后經(jīng)過設(shè)計師上門實(shí)際測量，出具最終的設(shè)計圖及總費(fèi)用。當(dāng)張先生繳納尾款時，卻被告知其定制的家具中不含門口鞋柜，需另外付費(fèi)。張先生對此感到不滿，向市消保委投訴。

市消保委工作人員接訴后，立即與該品牌負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí)情況。經(jīng)調(diào)解，品牌負(fù)責(zé)人認(rèn)識到由于客服和設(shè)計師沒有和張先生充分交流導(dǎo)致誤解，給消費(fèi)者帶來了困擾，當(dāng)場向張先生賠禮道歉，并承諾給予其門口鞋柜費(fèi)用較大折扣，且后期實(shí)際施工過程中超出部分按優(yōu)惠后的價格計算。

案例點(diǎn)評：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、使用方法說明書、售后服務(wù)等有關(guān)情況；消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為之規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。

針對此類案例，市消保委提醒廣大市民，在選擇定制家具時，首先要盡量選擇有實(shí)力、信譽(yù)度高的品牌和商家；其次，在簽訂合同時要認(rèn)真閱讀合同的相關(guān)條款，包括材料品牌、型號尺寸、制作工藝、付款方式、交貨時間、安裝時間、售后服務(wù)等內(nèi)容，并仔細(xì)核對設(shè)計圖紙，不要草率簽字確認(rèn)，杜絕“套路”，從根本上消除產(chǎn)生糾紛的隱患。如發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害，應(yīng)及時保留相關(guān)憑證及證據(jù)向相關(guān)部門反映，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

● 新買的羽絨服竟然跑“絨” ● 

消費(fèi)者李女士在某品牌專柜購買一件羽絨服，穿了一天后發(fā)現(xiàn)全身多處跑“絨”，便到專柜要求退貨。商家表示可以為其更換同款，但李女士對該款羽絨服質(zhì)量持懷疑態(tài)度，希望市消保委協(xié)調(diào)商家進(jìn)行退貨退款。

市消保委工作人員通過現(xiàn)場查看這件羽絨服，發(fā)現(xiàn)李女士反映的情況基本屬實(shí)。經(jīng)營者也承認(rèn)該件羽絨服有跑“絨”現(xiàn)象。經(jīng)市消保委工作人員調(diào)解，商家為李女士辦理了退款手續(xù)。

案例點(diǎn)評：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定進(jìn)行退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨；不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

羽絨服跑“絨”現(xiàn)象屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者要求退貨退款是符合法律規(guī)定的。在此，市消保委提醒廣大消費(fèi)者，在選購羽絨服時盡量購買正規(guī)廠家的、有質(zhì)量合格證的羽絨服，購買后保留相關(guān)購物憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛后保留相關(guān)證據(jù)，及時向相關(guān)部門投訴。

● 充值卡還有余額店家卻關(guān)門 ● 

消費(fèi)者胡先生在某保健館辦理預(yù)付式消費(fèi)卡500元，購買洗頭頭療25次。在僅使用5次后，胡先生發(fā)現(xiàn)該店已數(shù)月未開門營業(yè)。經(jīng)聯(lián)系負(fù)責(zé)人馬某，她表示已把該店轉(zhuǎn)讓，讓消費(fèi)者聯(lián)系現(xiàn)經(jīng)營者楊某。消費(fèi)者一直聯(lián)系不上現(xiàn)經(jīng)營者，便將此事反映給消保部門。

經(jīng)靈璧縣市場監(jiān)管局、靈璧縣消保委工作人員調(diào)查，消費(fèi)者投訴事項(xiàng)基本屬實(shí)。經(jīng)靈璧縣消保委調(diào)解，經(jīng)營者退還消費(fèi)者400元，雙方達(dá)成和解。

案例點(diǎn)評：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

市消保委提醒廣大消費(fèi)者，在購買預(yù)付卡時要積極了解商家經(jīng)營狀況，遇到糾紛時，要向有關(guān)部門投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。 記者 王云