拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 記者日前從市消費者權(quán)益保護委員會獲悉，2023年，市、縣（區(qū)）兩級消保委共接受消費者來訪、咨詢2966人次，接到消費投訴196件，共計為消費者挽回經(jīng)濟損失40.44萬元。

據(jù)市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年社會生活服務(wù)類投訴占比較高，共有44件。所涉及消費糾紛主要集中在餐飲、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、汽車清洗和保養(yǎng)套餐等行業(yè)，與老百姓日常生活消費密切相關(guān)。一些商家以優(yōu)惠價、會員價低價吸引客源后，后期服務(wù)品質(zhì)不高，甚至關(guān)門跑路，給消費者造成不便或損失。市消保委提醒，消費者在辦理預(yù)付卡時，要核實商家執(zhí)照、經(jīng)營狀態(tài)，最好選擇信譽好的商家，避免一次性預(yù)存太多錢；明確約定服務(wù)內(nèi)容，如服務(wù)有效期限、退款轉(zhuǎn)卡條款等，妥善保存相關(guān)票據(jù)，以便維權(quán)時有據(jù)可依。

服裝鞋帽類投訴也較多，共有33件。有消費者反映：通過購物平臺下單購買服裝后，沒有收到商品或收到的商品質(zhì)量存在問題，網(wǎng)購?fù)藫Q貨不及時，有的甚至無法聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)客服；在實體店購買的鞋子開膠、掉皮，衣服存在掉色、無相關(guān)標(biāo)識、衣服調(diào)換補差價，退貨難等問題等。針對此類問題，市消保委提醒廣大消費者，不論是社交電商平臺還是網(wǎng)購平臺，購物時都要保持理性，避免被虛假廣告或低價誘惑；要注意個人信息保護，防范因個人信息泄露帶來風(fēng)險；選擇網(wǎng)購商品時，要選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽度高的購物平臺和網(wǎng)店，通過正規(guī)的第三方支付平臺付款，慎重選擇個人交易。

去年，全市消保系統(tǒng)受理家用電子電器類投訴28件。消費者反映的問題主要有：電器產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，不能嚴(yán)格按照“三包”規(guī)定及時更換或退貨，推諉扯皮規(guī)避法律責(zé)任；個別維修人員不能規(guī)范填寫維修記錄，對符合退換貨規(guī)定的電器拖延，設(shè)置門檻，增加消費者退換貨的難度；消費者訂購的電器不能按照約定及時送貨安裝等。市消保委提醒，消費者在購買家用電器時，要向銷售人員了解該產(chǎn)品的相關(guān)知識，并查看使用說明書以及使用年限；收到商品后，要在第一時間查看商品的外觀與生產(chǎn)日期，觀察外觀是否有明顯的異?，F(xiàn)象；由于家電類產(chǎn)品大部分是耐用商品，使用時間長、金額也較高，因此一定要養(yǎng)成保留購物憑證及相關(guān)說明書、質(zhì)?？ǖ牧?xí)慣，以便有效維權(quán)。

一些消費者關(guān)注的房屋建材類投訴，共有9件，主要涉及退還買房意向金、開發(fā)商不履行承諾等。如消費者王女士反映在某置業(yè)公司購房時，開發(fā)商承諾贈送家電（有協(xié)議），但一直未送，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成和解。市消保委提醒，消費者要通過正規(guī)途徑購房，警惕以提供“獲取搖號資格”“鎖定房號”“優(yōu)先選房”服務(wù)為由收取金錢的陷阱；如果通過房屋中介公司購房，要查看其營業(yè)執(zhí)照、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)備案證書等；在簽訂購房合同時，要保持謹(jǐn)慎，注意了解房屋產(chǎn)權(quán)、貸款條件等相關(guān)內(nèi)容，重要的事項和內(nèi)容要寫入購房合同，不要輕信銷售人員的口頭承諾；要注意保存樓盤的宣傳資料、購房合同、付款票據(jù)、樣板房資料等，萬一發(fā)生糾紛，這些都是維護自身合法權(quán)益的證據(jù)。 （記者 王云）