拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 今年以來，埇橋區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局積極探索工程建設(shè)服務(wù)新模式，打造“有求必應(yīng)、有問必答、有難必幫、有訴必解”的“四有”綜合服務(wù)窗口，助力工程建設(shè)項目審批提質(zhì)增效，為項目建設(shè)保駕護航。

堅持“有求必應(yīng)”。加強工程建設(shè)綜合窗口隊伍建設(shè)，嚴(yán)格落實“一窗受理”“首問負(fù)責(zé)”“一次性告知”“限時辦結(jié)”等各項服務(wù)制度，針對企業(yè)、群眾的難題，積極主動為企業(yè)、群眾想辦法、找依據(jù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。加強培訓(xùn)教育，強化示范引領(lǐng)，實現(xiàn)符合政策馬上辦、疑難復(fù)雜推動辦、推諉扯皮責(zé)成辦、應(yīng)辦不辦監(jiān)督辦，以“有求必應(yīng)”的要求服務(wù)企業(yè)。

堅持“有問必答”。在“一窗受理”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新“政策顧問”服務(wù)模式，主動將窗口服務(wù)前移，通過“一對一”服務(wù)、專業(yè)解答、公布服務(wù)指南等方式，實現(xiàn)報建問題凡問必答、凡疑必解。開通工程建設(shè)項目“辦不成事”線上線下反映窗口，建立完善辦理機制，為企業(yè)和群眾提供“兜底”服務(wù)，做到“接待群眾熱心、服務(wù)過程貼心、幫助群眾細(xì)心、解答政策耐心”。

堅持“有難必幫”。針對項目既有“菜單式”服務(wù)，也有“一對一”的“私人訂制”，幫助企業(yè)及時了解項目建設(shè)進展中的所求所需，根據(jù)企業(yè)內(nèi)控關(guān)鍵節(jié)點，快速定位企業(yè)項目報建所在階段，進行“量體裁衣”，制訂項目申報計劃，開展上門服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、延時服務(wù)、云上服務(wù)等，通過報建前提供材料清單、報建時全程幫辦代辦、報建后跟蹤服務(wù)，促成項目盡快落地、盡早開工、盡早投用。今年以來，已為7家企業(yè)制訂“一項一策”報建計劃，提供全流程幫辦代辦服務(wù)。

堅持“有訴必解”。定期召開企業(yè)座談會，了解企業(yè)感受，收集企業(yè)意見，解讀惠企政策，對接幫辦代辦需求，實行重點項目開工前“一次性”服務(wù)交底，及時破解難點堵點，確保企業(yè)訴求及時得到解決。實現(xiàn)由“一窗受理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙患乱淮无k”，不斷提升企業(yè)辦事便利度和獲得感。今年以來，共召開企業(yè)家座談會3次，收集企業(yè)訴求13個，已全部幫助解決。

自該窗口設(shè)立以來，已受理辦件1300余件，服務(wù)企業(yè)單位200余家，涉及建設(shè)工程項目100多個，企業(yè)和群眾滿意度100%。（邱守千）