拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 日前，記者從市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，今年11月份，該局12315指揮中心、市消保委通過全國12315平臺(tái)共受理消費(fèi)投訴1998件、舉報(bào)779件、咨詢2227件。投訴的熱點(diǎn)問題主要集中在食品安全、售后服務(wù)等。

當(dāng)月共有商品類投訴1534件，其中食品類732件、服裝鞋帽174件、家居用品109件、交通工具97件、家用電器53件，共占商品類投訴的75.95%。消費(fèi)者反映的主要問題有：食品中有異物、網(wǎng)購的食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定、購買到過期食品；網(wǎng)購的服裝鞋帽服質(zhì)量太差、商家不按約定退貨退款等；購買的日用品為“三無”產(chǎn)品、網(wǎng)購家居用品的尺寸與約定不符等。

當(dāng)月共有服務(wù)類投訴464件，其中銷售服務(wù)88件、美容美發(fā)和洗浴服務(wù)72件、餐飲和住宿服務(wù)65件、文化娛樂和體育服務(wù)50件、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)34件，占服務(wù)類投訴的66.59%。消費(fèi)者反映的主要問題有消費(fèi)者預(yù)付充值后，經(jīng)營者變更經(jīng)營信息、搬遷、停業(yè)等沒有提前通知，導(dǎo)致預(yù)付卡無法正常使用；消費(fèi)者染發(fā)燙發(fā)后發(fā)質(zhì)受到損傷；在餐館的飯菜中發(fā)現(xiàn)異物，消費(fèi)者就餐后出現(xiàn)腹瀉；賓館住宿環(huán)境差、酒店服務(wù)員態(tài)度不好等。

當(dāng)月還受理舉報(bào)779件，主要涉及食品安全違法行為（199件）、廣告違法行為（157件）、不正當(dāng)競(jìng)爭行為（135件）等。有消費(fèi)者反映：網(wǎng)店經(jīng)營者廣告用語涉嫌虛假宣傳等違反《廣告法》相關(guān)規(guī)定、有些食品包裝未標(biāo)明成分、個(gè)別商家在廣告中使用極限用詞等。

據(jù)市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。在此，提醒廣大消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)時(shí)，要選擇正規(guī)商家的正規(guī)產(chǎn)品，并在付款后保留相關(guān)購物憑證。發(fā)生消費(fèi)糾紛后，要及時(shí)向相關(guān)部門投訴，依法維護(hù)自身權(quán)益。（記者 王云）