探索建立“七快”工作機制，加速形成“閉環(huán)式”工作流程，實現(xiàn)“點對點”“面對面”“鍵對鍵”同步跟蹤督辦……今年以來，靈璧縣創(chuàng)新打造“靈聽靈璧”便民小程序，線上受理、答復(fù)群眾訴求，推動新時代網(wǎng)上群眾路線平臺建設(shè)不斷提質(zhì)增效。

聽民聲、應(yīng)民意、暖民心。自“靈聽靈璧”小程序上線以來，靈璧縣堅持以標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)小程序建設(shè)工作。通過制訂并印發(fā)《靈璧縣網(wǎng)上群眾路線平臺快速響應(yīng)工作機制（試行）》《靈璧縣網(wǎng)上群眾路線平臺受理事項分類辦理實施辦法（試行）》等制度，建立起響應(yīng)快、受理快、核查快、處置快、整改快、報告快、回訪快的“七快”工作機制，實現(xiàn)受理—轉(zhuǎn)辦—辦理—回復(fù)—回訪環(huán)節(jié)的“閉環(huán)式”工作流程。

據(jù)了解，“靈聽靈璧”小程序具備訴求受理、轉(zhuǎn)辦、查詢、數(shù)據(jù)分析四大功能。群眾可以通過文字描述或圖片、視頻在小程序反映訴求；平臺管理員接到訴求后，在線上完成所有工作流程，及時反饋辦理結(jié)果并進行歸檔。目前，承辦單位已達到141家，基本涵蓋靈璧縣所有政府機構(gòu)和公共服務(wù)單位。

“只要是群眾的煩心事、揪心事，有訴求及時響應(yīng)，有問題傾力解決，把為民服務(wù)好聲音送到群眾心坎上?！膘`璧縣相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，“靈聽靈璧”小程序是做好群眾工作、為民服務(wù)的重要抓手，架起了當(dāng)?shù)卣c群眾的“連心橋”，在解決群眾實際問題、集中化解社會矛盾、促進政府工作提升等方面發(fā)揮著重要作用。

為全面落實便民小程序建設(shè)，持續(xù)走好新時代網(wǎng)上群眾路線，靈璧縣還專門設(shè)立“靈聽靈璧”小程序管理機構(gòu)，專職負(fù)責(zé)小程序的運行、管理等工作，嚴(yán)格把控審核辦結(jié)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并建立起縱向聯(lián)動、橫向配合、監(jiān)督到位、推動有力的督促協(xié)調(diào)機制。

“下一步，我們將不斷提升平臺功能、優(yōu)化服務(wù)體系，保證‘靈聽靈璧’小程序高效運轉(zhuǎn)。同時，擴大宣傳范圍，讓群眾聽得懂、看得明、用得好，切實提高人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。”靈璧縣數(shù)據(jù)資源管理局負(fù)責(zé)人說。

郎霜