拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 近年來，泗縣黑塔鎮(zhèn)為民服務(wù)中心以“規(guī)范、方便、快捷”為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)滿意度，為轄區(qū)群眾辦事當(dāng)好“服務(wù)員”。

設(shè)置志愿專區(qū)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)大廳內(nèi)，除各類專項(xiàng)業(yè)務(wù)窗口以外，還設(shè)置由志愿者組成的幫辦代辦專區(qū)，提供幫辦代辦服務(wù)，如醫(yī)保繳費(fèi)服務(wù)，志愿者現(xiàn)場(chǎng)“面對(duì)面”“手把手”教群眾掃碼、繳費(fèi)、查詢，對(duì)沒有智能手機(jī)或不會(huì)操作的群眾，利用自己手機(jī)提供代繳服務(wù)。在減少群眾排隊(duì)時(shí)間的同時(shí)，幫助群眾學(xué)會(huì)通過網(wǎng)上辦事大廳辦好“所有事”，最大限度為群眾提供更優(yōu)的辦事體驗(yàn)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)常性組織召開黑塔鎮(zhèn)為民服務(wù)中心和18個(gè)行政村為民服務(wù)中心的窗口服務(wù)人員政務(wù)培訓(xùn)，通過專題培訓(xùn)等形式，對(duì)服務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、政策解讀、應(yīng)急處理等內(nèi)容進(jìn)行全面培訓(xùn)，并針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、薄弱環(huán)節(jié)開展有針對(duì)性的專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化窗口人員的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，改善窗口作風(fēng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

堅(jiān)持信息公開，保障服務(wù)透明。堅(jiān)持“公開為原則，不公開為例外”的方針，全面落實(shí)政府信息主動(dòng)公開和依申請(qǐng)公開制度。在為民服務(wù)中心門口定做展板，將服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料等事項(xiàng)，規(guī)范、準(zhǔn)確地公開，增強(qiáng)工作透明度，便于群眾知曉。同時(shí)，在政策范圍內(nèi)對(duì)辦事流程進(jìn)行簡化，實(shí)現(xiàn)窗口之間、部門之間信息共享，努力實(shí)現(xiàn)讓群眾“少跑路、辦成事”。（朱敏）