拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 日前，記者從市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，今年9月份，市12315指揮中心、市消保委通過全國(guó)12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢5733件。其中，投訴2028件，舉報(bào)781件，咨詢2924件。

從投訴的商品類型來看，本月排在前三位的是：食品類（790件)、通訊產(chǎn)品類（113件）和交通工具類（103件）。食品類涉及的問題有：食品過期或變質(zhì)、食品中有異物、網(wǎng)上購(gòu)買的水果缺斤短兩，以及商家或網(wǎng)店銷售的食品存在虛假宣傳等；通訊產(chǎn)品類的主要問題有：黑屏、死機(jī)、信號(hào)差等問題；交通工具類的主要問題有：部分經(jīng)銷商未盡到“三包”義務(wù)或?qū)⑵嚬收贤涎又痢叭逼谙藓?，?dǎo)致消費(fèi)者付費(fèi)維修，以及汽車零部件存在質(zhì)量問題等。

從投訴的服務(wù)類型來看，本月占前三位的是：餐飲和住宿服務(wù)（88件）、銷售服務(wù)（84件)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)（55件）。餐飲和住宿服務(wù)方面的主要問題有：外賣食品不衛(wèi)生、封裝不嚴(yán)、出現(xiàn)漏灑、送餐不及時(shí)、索要好評(píng)、發(fā)生爭(zhēng)議態(tài)度惡劣等，酒店安全設(shè)施、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、服務(wù)態(tài)度差等；銷售服務(wù)方面的主要問題有：商家拒不履行約定、預(yù)付卡不能正常使用等；美容美發(fā)洗浴服務(wù)方面的主要問題有：燙發(fā)染發(fā)效果不理想、會(huì)員卡充值后不予退款、澡票因更換老板不予使用等。

本月還受理舉報(bào)781件，其中舉報(bào)量較大的有：食品安全違法行為（186件）、廣告違法行為（173件），不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為（73件）。消費(fèi)者主要反映的問題有：部分商家虛假宣傳；預(yù)包裝食品過期、發(fā)霉、含異物且標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范；食品外包裝標(biāo)簽標(biāo)注不符合法律法規(guī)及食品標(biāo)簽規(guī)定等。

據(jù)市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。在此，提醒廣大經(jīng)營(yíng)者，要守法守規(guī)經(jīng)營(yíng)；消費(fèi)者要選擇正規(guī)商家、正規(guī)途徑購(gòu)買商品或服務(wù)，如果出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，可及時(shí)撥打“12315”熱線維權(quán)。 （記者 王云）