拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 今年以來，人民銀行宿州市分行秉承“支付為民”理念，做足“加減乘除”文章，引導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)立足老年人支付服務(wù)需求和場(chǎng)景，打造適老化支付服務(wù)暖心工程。截至三季度末，我市共建設(shè)完成適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)37家，開設(shè)老年人支付服務(wù)便捷窗口502個(gè)，便捷窗口覆蓋率達(dá)100%，覆蓋轄內(nèi)全部縣（區(qū)）；轄內(nèi)銀行上門或遠(yuǎn)程服務(wù)老年群體2011人次，受眾達(dá)8404人次。

機(jī)制保障建設(shè)做“加法”，適老化服務(wù)更有力度。充分了解老年人在支付服務(wù)方面的急難盼愁問題，針對(duì)性出臺(tái)相關(guān)方案。印發(fā)《宿州市“長(zhǎng)春花”適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)實(shí)施方案》，明確具體措施，指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)從內(nèi)外部環(huán)境、軟硬件設(shè)施、服務(wù)管理、應(yīng)急管理等方面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造，為老年人支付服務(wù)開辟特定空間、便捷窗口、綠色通道、專用人工柜臺(tái)等。印發(fā)《宿州市移動(dòng)便民支付示范工程實(shí)施方案》，確定具體舉措，發(fā)揮移動(dòng)支付對(duì)深化適老場(chǎng)景應(yīng)用、優(yōu)化受理環(huán)境建設(shè)、推動(dòng)普惠金融發(fā)展作用，為做好適老化服務(wù)提供機(jī)制保障。

跨越“數(shù)字鴻溝”做“減法”，適老化服務(wù)更有溫度。針對(duì)老年人對(duì)移動(dòng)支付產(chǎn)品“找不到”“看不見”“聽不清”等操作難點(diǎn)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。指導(dǎo)適老化銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配備完善便老敬老設(shè)施，加強(qiáng)人性化管理，配備專職“助老愛老”大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)“一對(duì)一”接待、引導(dǎo)、幫助、咨詢等多個(gè)環(huán)節(jié)，減少客戶等待時(shí)間；設(shè)置“行長(zhǎng)接待日”，張貼行長(zhǎng)電話，方便老年客戶咨詢。特別推出更方便快捷的手機(jī)銀行，版本頁面精選了賬戶查詢、視頻客服及語音客服等常用功能，“搖一搖”手機(jī)就可以開啟智能語音服務(wù)。對(duì)行動(dòng)不便、無法到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶，提供上門服務(wù)、移動(dòng)金融服務(wù)、社區(qū)宣教服務(wù)等，將“柜臺(tái)”搬到老年客戶家中。

服務(wù)場(chǎng)景推廣做“乘法”，適老化服務(wù)更有廣度。不斷在公共服務(wù)支付結(jié)算業(yè)務(wù)辦理、移動(dòng)支付和銀行卡支付受理等方面，探索打造一批老年人無障礙支付服務(wù)場(chǎng)景，極大滿足老年人支付服務(wù)需求。在該行的指導(dǎo)下，中行宿州分行聯(lián)合財(cái)政部門開展“社保卡激活進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家門”活動(dòng)；建行宿州分行通過持續(xù)推廣“消保分會(huì)場(chǎng)”活動(dòng)，大力普及銀行智能技術(shù)應(yīng)用知識(shí)，增強(qiáng)老年人對(duì)智能技術(shù)的了解和信任。轄內(nèi)各農(nóng)商行聯(lián)合數(shù)據(jù)資源部門，依托智能柜員機(jī)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+金融+政府”合作新模式，將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)延伸至銀行大廳，上線38項(xiàng)常辦政務(wù)事項(xiàng)，解決群眾特別是老年人“辦事遠(yuǎn)”“辦事難”問題；碭山農(nóng)商行聯(lián)合民政部門開展老年人食堂項(xiàng)目建設(shè)，優(yōu)化老年人就餐支付服務(wù)。

緩解數(shù)字焦慮做“除法”，適老化服務(wù)更有深度。堅(jiān)持日常工作長(zhǎng)效化宣傳和特殊時(shí)點(diǎn)集中化宣傳相結(jié)合，深化老年人宣傳教育，注重加強(qiáng)老年人支付安全和反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)普及，全面提升老年人金融數(shù)字素養(yǎng)。創(chuàng)新采取“老年消保課堂”“金融微沙龍”等宣傳方式，定期邀約客戶參加金融支付知識(shí)講座；利用“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、“普及金融知識(shí)萬里行”等活動(dòng)，開展支付知識(shí)普及宣傳教育；深入老年大學(xué)、養(yǎng)老院、社區(qū)和鄉(xiāng)村等，開展防電詐等金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，不斷提升老年人識(shí)詐防詐能力。（記者 趙苗苗）