拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 日前，記者從市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，今年第三季度，市、縣（區(qū)）兩級(jí)消保委共接受消費(fèi)者來訪、咨詢539人次，受理投訴50件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11.89萬元。

在受理的50件消費(fèi)投訴中，按投訴性質(zhì)分，售后服務(wù)類20件，合同類15件，質(zhì)量類13件，價(jià)格類1件，虛假宣傳類1件；按投訴商品分，家用電子電器類12件，服裝鞋帽類9件，交通工具類4件，房屋及建材類2件，日用商品類2件，首飾及文體用品類2件，食品類1件，農(nóng)用生產(chǎn)資料類1件；按投訴服務(wù)分，生活、社會(huì)服務(wù)類9件，文化、娛樂、體育服務(wù)5件，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)1件，電信服務(wù)1件，公共設(shè)施服務(wù)1件。

據(jù)市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，三季度傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域仍是投訴重點(diǎn)。其中，家用電子電器類占商品類投訴的36.36%；服裝鞋帽類投訴占商品類投訴的27.27%，共占商品類總投訴量的一半以上。有消費(fèi)者反映，新購買的電器出現(xiàn)故障、部分家電售后收費(fèi)不明確、個(gè)別售后以“人為損壞”為由拒不承擔(dān)“三包”義務(wù)等。例如：埇橋區(qū)消費(fèi)者陳某在某售后點(diǎn)維修手機(jī)，該商家檢測(cè)后認(rèn)為需要更換手機(jī)屏幕，消費(fèi)者表示不更換時(shí)，商家便收取消費(fèi)者30元檢查費(fèi)，消費(fèi)者認(rèn)為該商家沒有提前告知費(fèi)用收取事宜，要求退款。在服裝鞋帽類投訴方面，消費(fèi)者反映的問題有：衣服做工粗糙、洗滌后掉色縮水、面料脫線起球掉毛，鞋子開膠開線、斷底等。

近幾年，購買家用汽車的市民越來越多，但部分經(jīng)營(yíng)者服務(wù)意識(shí)淡薄，不能提供質(zhì)價(jià)相符的汽車產(chǎn)品及服務(wù)。本季度關(guān)于交通工具類投訴在投訴總量中占比12.12%，與去年同期相比略有增長(zhǎng)。投訴的主要問題集中在合同、售后服務(wù)等方面，例如：消費(fèi)者王先生在宿城某電動(dòng)車專賣店購買的電動(dòng)車，騎行不到半個(gè)月出現(xiàn)燈壞問題，找商家維修時(shí)，被告知需要自費(fèi)。此外，在服務(wù)類投訴中，預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)問題仍是焦點(diǎn)。例如：消費(fèi)者葛女士在某海洋世界辦理年卡后，發(fā)現(xiàn)海洋館張貼告示稱：2023年9月1日暫停營(yíng)業(yè)，2024年1月1日恢復(fù)營(yíng)業(yè)。消費(fèi)者多次撥打公示上的咨詢電話，卻無人接聽，無奈之下到市消保委投訴。

市消保委提醒，消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)的銷售渠道（大型商場(chǎng)、超市、專賣店等）；到實(shí)體店購物時(shí)，要詳細(xì)了解商家是否有承諾可以7天無理由退換貨。如果商品可以享受7天無理由退換貨，那么消費(fèi)者要注意商品退貨的時(shí)限、注意商品的完好不得影響二次銷售，退貨時(shí)需將商品本身、配件、贈(zèng)品、保修卡、說明書等一起返還，如贈(zèng)品不能返還則應(yīng)和商家協(xié)商達(dá)成一致支付相應(yīng)的貨款；預(yù)付消費(fèi)要盡量選擇知名度高、信譽(yù)度好的商家，并簽訂書面合同，不要一次性預(yù)交過多金額，避免承擔(dān)較大風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，養(yǎng)成保留發(fā)票、合同或交易訂單等相關(guān)憑證的習(xí)慣。如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以與商家協(xié)商解決，也可向相關(guān)部門投訴，及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。（記者 王云）