安徽日?qǐng)?bào)記者 何雪峰 通訊員 單珊

居民遇到煩心事有了“吐槽”的地方，老人就餐有了干凈衛(wèi)生的場(chǎng)所，“留守娃”學(xué)習(xí)玩耍有了溫馨安全的“港灣”……在宿州市泗縣，一批建在家門口的“鄰里驛站”點(diǎn)亮了百姓生活。

為進(jìn)一步滿足群眾辦事、議事、就餐、醫(yī)療、養(yǎng)老托幼、文化娛樂等各方面需求，泗縣在城區(qū)內(nèi)整合黨群服務(wù)中心、新時(shí)代文明實(shí)踐中心（站、所）、養(yǎng)老服務(wù)中心、衛(wèi)生服務(wù)站等基層陣地，建設(shè)集為民服務(wù)、娛樂健身、養(yǎng)老托幼、醫(yī)療保障等于一體的“鄰里驛站”120多個(gè)，常態(tài)化提供各種便民服務(wù)，打造“15分鐘生活圈”，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。

為民服務(wù)“便利店”

“我的好媽媽，下班回到家，勞動(dòng)了一天多么辛苦呀……”近日，記者走進(jìn)泗縣朱橋社區(qū)“鄰里驛站”，只見一間活動(dòng)教室里，幾個(gè)小朋友正坐在小板凳上，跟著音樂的節(jié)奏唱著剛學(xué)的兒歌。據(jù)了解，暑假期間，每天都會(huì)有十幾個(gè)“留守娃”準(zhǔn)時(shí)來到這里，跟著“知心姐姐”“愛心媽媽”學(xué)兒歌、繪畫和做手工。

擔(dān)任“愛心媽媽”的社區(qū)干部朱曉燕告訴記者，假期或上班期間，不少家長面臨孩子無人看護(hù)難題。社區(qū)干部、轄區(qū)志愿者和文藝愛好者化身為“臨時(shí)家長”或是輔導(dǎo)教師，為社區(qū)特困家庭、雙職工家庭的兒童開辦了“四點(diǎn)半課堂”，提供義務(wù)托管服務(wù)。今年暑假，該“鄰里驛站”托管幼兒800余人次。

“今天中午有紅燒肉、油燜茄子、丸子湯和蘋果。一頓飯有葷有素有水果，比在家里吃得還豐盛，關(guān)鍵是還能聽?wèi)颉！痹谖麝P(guān)社區(qū)的“鄰里驛站”，前來就餐的張大爺一邊盛飯一邊樂呵呵地說。

老年人的“口?！?，事關(guān)“晚年幸?！薄閹椭夏耆私鉀Q吃飯難題，西關(guān)社區(qū)在“鄰里驛站”開設(shè)老年助餐點(diǎn)，精心布置適老化的就餐區(qū)域。同時(shí)，創(chuàng)新“餐飲企業(yè)+老年助餐”服務(wù)模式，以老年人的需求為出發(fā)點(diǎn)，讓老年人吃上暖心飯，吃出“幸福滋味”。

在滿足助餐功能的同時(shí)，“鄰里驛站”還不定期舉辦“暖胃更暖心，文化聚人心”活動(dòng)，邀請(qǐng)文藝志愿者現(xiàn)場(chǎng)表演泗州戲經(jīng)典唱段、快板書等，積極開展老年知識(shí)講座、健康咨詢、文體娛樂、社交互動(dòng)等活動(dòng)，讓老年餐桌化身為“書桌”“茶桌”“棋牌桌”等。

小到磨刀、理發(fā)、截褲腳的暖心之舉，大到急事跑腿的即時(shí)服務(wù)，在“鄰里驛站”都能實(shí)現(xiàn)?！拔铱h在建設(shè)‘鄰里驛站’時(shí)，避免‘千站一面’，力求根據(jù)群眾多樣化需求，打造‘千站千面’?！便艨h縣委宣傳部負(fù)責(zé)人介紹，全縣努力增強(qiáng)公共服務(wù)均衡性、可及性，把提升基層公共服務(wù)能力列入重點(diǎn)民生項(xiàng)目，著力做好普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生保障工作?！班徖矬A站”建設(shè)按照走訪調(diào)研、統(tǒng)一規(guī)劃、了解民需、個(gè)性打造的原則進(jìn)行，摸清群眾實(shí)際需求，科學(xué)設(shè)置空間布局、功能業(yè)態(tài)，讓每一個(gè)驛站都能成為百姓家門口的為民服務(wù)“便利店”。

家門口的“說事點(diǎn)”

“咱小區(qū)的‘鄰里驛站’真不錯(cuò)，居民遇到問題有地方反映，并能得到及時(shí)回應(yīng)。如今，居民在業(yè)主群里的牢騷越來越少，點(diǎn)贊越來越多了。”家住泗縣城市之光西區(qū)的業(yè)主陳梅說。最近，她就電梯燈不亮的問題向“鄰里驛站”反映，工作人員立即詳細(xì)記錄，很快便協(xié)調(diào)物業(yè)人員上門維修，這讓陳梅感到十分滿意。

城市之光西區(qū)雖是新建小區(qū)，但各種民生問題、矛盾糾紛集中突出。該小區(qū)“鄰里驛站”設(shè)立之初，就將服務(wù)功能定位在以說事、議事為主，按照“小區(qū)事情居民評(píng)，小區(qū)建設(shè)居民議”的理念，實(shí)行民生問題“信息收集—整理—公示—評(píng)議—解決反饋”的閉環(huán)處理模式。驛站設(shè)有一名兼職“信息員”，負(fù)責(zé)居民反映問題登記和民生需求的上門采集工作，能當(dāng)場(chǎng)解決的立即解決，對(duì)于需要相關(guān)部門或是群體配合解決的，就通過群議群評(píng)的形式加以推進(jìn)，并及時(shí)對(duì)賬銷號(hào)，基本實(shí)現(xiàn)居民小區(qū)矛盾化解不出小區(qū)。

今年，部分“鄰里驛站”還創(chuàng)新開展“圍樓夜話”活動(dòng)，請(qǐng)群眾下樓進(jìn)站“嘮嗑”，與街道社區(qū)干部、物業(yè)服務(wù)人員面對(duì)面坐在一起拉家常，許多“堵心事”就在這種輕松氛圍中化解。“鄰里驛站”成為群眾家門口的“說事點(diǎn)”“議事廳”。

在征求居民意見基礎(chǔ)上，西關(guān)社區(qū)秀水苑小區(qū)“鄰里驛站”針對(duì)小區(qū)里老年人居住較多的實(shí)際情況，積極提供健康監(jiān)測(cè)、健身休閑以及老年就餐等服務(wù)；經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)人才公寓“鄰里驛站”則針對(duì)年輕人和外地務(wù)工人員較多的情況，為他們提供小修小補(bǔ)、就業(yè)夜市等服務(wù)。

“我們作為物業(yè)和居民之間的紐帶，力求讓雙方交流變得更加順暢，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。”城市之光西區(qū)“鄰里驛站”工作人員說。

今年以來，通過“鄰里驛站”調(diào)解議事，全縣共解決小區(qū)地下車庫地面修復(fù)、圍墻修筑、體育設(shè)施配備等各類民生問題17個(gè)，調(diào)解鄰里糾紛100余起。

文明新風(fēng)“宣傳崗”

“阿姨，您身邊的小狗挺可愛，出門遛狗要拴繩千萬不能忘了喲”“大爺，您的電動(dòng)車放樓道里充電容易引發(fā)火災(zāi)，我?guī)湍衍囎油频郊谐潆妳^(qū)充電吧”……東城虹郡小區(qū)“鄰里驛站”的大學(xué)生志愿者們一邊為居民提供服務(wù)，一邊進(jìn)行文明勸導(dǎo)。

在“鄰里驛站”引導(dǎo)下，大學(xué)生和熱心市民組成多個(gè)文明勸導(dǎo)小分隊(duì)，宣傳移風(fēng)易俗，并對(duì)有不文明行為的社區(qū)居民進(jìn)行提醒和勸導(dǎo)，同時(shí)做一些民情登記、文藝培訓(xùn)等工作?！皩?duì)于小分隊(duì)的志愿者們，我們實(shí)行積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分可在指定場(chǎng)所兌換物品?！边\(yùn)河街道黨工委書記曹志強(qiáng)說。

記者發(fā)現(xiàn)，在小區(qū)公示欄或顯著位置都貼著志愿者的照片、姓名和聯(lián)系方式。大學(xué)生志愿者鐘子怡說，假日期間，她每天下午都會(huì)到“鄰里驛站”的畫室免費(fèi)授課，她把畫室當(dāng)成了自己的“家”，在這個(gè)“家”里找到了歸屬感和價(jià)值。

日前，學(xué)府名城小區(qū)在虹城街道指導(dǎo)下，開展首屆“鄰里節(jié)”活動(dòng)，“鄰里驛站”志愿者們主動(dòng)擔(dān)任活動(dòng)的“助手導(dǎo)演”“演員”“場(chǎng)務(wù)”等角色，以自編自導(dǎo)自演的形式，為居民送上文化大餐。一些志愿者從自家搬來小板凳、飲料，免費(fèi)送給觀眾，有的則帶來洗車噴槍、塑料桶等工具，為大家免費(fèi)清洗車輛。在志愿者帶動(dòng)下，數(shù)十名居民也參與到“鄰里節(jié)”的服務(wù)工作中。

據(jù)介紹，“鄰里驛站”經(jīng)常組織各類志愿服務(wù)活動(dòng)，今年以來吸引2000多名熱心群眾參與。他們?cè)谕苿?dòng)社區(qū)建管和弘揚(yáng)文明新風(fēng)中，發(fā)揮了很大作用?！跋乱徊?，全縣將依托社會(huì)公益組織、志愿者和群眾的力量，不斷完善‘鄰里驛站’的服務(wù)功能，唱響共建和美泗州的‘大合唱’。”泗縣縣委宣傳部長祖巍說。