拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 日前，記者從市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，7月份該局12315指揮中心、市消保委通過全國12315平臺(tái)受理消費(fèi)者投訴2026件、舉報(bào)754件，與2022年同期相比，分別增加768件、204件。

從投訴的商品種類看，排在前三位的為食品類（740件)、服裝鞋帽類（122件）和家居用品類（95件）。食品類主要問題有：食品過期、變質(zhì)、有異物、缺斤短兩等。服裝鞋帽類主要問題有：商品廣告宣傳有誤；商品質(zhì)量不過關(guān)，服裝短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開線；皮鞋脫膠、斷底、斷面等。家居用品類主要問題有：訂購的商品尺寸與約定不符、款式不一致、訂購的商品遲遲不送貨，家具質(zhì)量問題不予售后等。

從投訴的服務(wù)類型看，排在前三位的有餐飲和住宿服務(wù)（143件）、銷售服務(wù)（103件）和文化娛樂體育服務(wù)（68件）。餐飲和住宿服務(wù)的主要問題有：部分商家經(jīng)營腐敗變質(zhì)、混有異物、摻雜摻假的食品；個(gè)別商家的加工經(jīng)營場(chǎng)所不能持續(xù)保持應(yīng)當(dāng)具備的環(huán)境條件、衛(wèi)生要求；消費(fèi)者網(wǎng)上預(yù)定付款后，被經(jīng)營者告知未預(yù)留房間或要臨時(shí)加價(jià)。銷售服務(wù)的主要問題有：商家利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益，退款難；經(jīng)營者的承諾不能兌現(xiàn)；互聯(lián)網(wǎng)銷售虛假宣傳。文化娛樂體育服務(wù)的主要問題有：消費(fèi)者網(wǎng)上團(tuán)購門票后，遭遇退款難；預(yù)付卡有余額，商家不給退；消費(fèi)者游玩時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家搭售自己不需要的商品或服務(wù)等。

本月舉報(bào)量較大的有：食品安全違法行為（200件）、廣告違法行為（112件），侵害消費(fèi)者權(quán)益行為（76件）。主要涉及的問題有：商家廣告用語涉嫌虛假宣傳；食品包裝未標(biāo)明成分；普通商品冒充保健食品銷售；食品夸大宣傳功效，廣告中使用極限用詞；商家經(jīng)營超過保質(zhì)期的食品等。

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定:經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。消費(fèi)者在選購商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)通過正規(guī)銷售渠道，并保存好相關(guān)購物憑證。當(dāng)發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門反映，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。（記者 王云）