拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的推進(jìn)，小區(qū)物業(yè)和業(yè)主之間的矛盾成為市域社會(huì)治理的重難點(diǎn)。據(jù)宿州市“宿事速辦”為民服務(wù)熱線統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，來(lái)自物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的投訴占四成以上。如何破解物業(yè)管理難題，打通小區(qū)物業(yè)和業(yè)主之間的溝通渠道，提升居民生活幸福感？近年來(lái)，埇橋區(qū)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，持續(xù)加強(qiáng)黨建和物業(yè)聯(lián)建，成立黨建+社會(huì)治理“物業(yè)110”服務(wù)中心，構(gòu)建法治化、現(xiàn)代化、專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)管理體系，在實(shí)踐中探索出了城市社會(huì)治理的新模式。

埇橋區(qū)深入推動(dòng)黨的建設(shè)與基層治理有機(jī)融合，以物業(yè)服務(wù)全生命周期為主體，以行業(yè)監(jiān)管為抓手，以業(yè)主自治為根本，以群眾需求為核心，區(qū)級(jí)層面建立“物業(yè)110”智慧指揮中心，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道建立“物業(yè)110”服務(wù)中心，各社區(qū)建立“物業(yè)驛站”調(diào)處中心，形成“一鍵直達(dá)、便捷高效、覆蓋城區(qū)”的三級(jí)物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制。通過明晰工作職責(zé)、完善工作機(jī)制、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管，搭建“政府監(jiān)管、市場(chǎng)主導(dǎo)、社會(huì)參與、居民自治”的住宅小區(qū)綜合治理格局，物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為不斷規(guī)范，重點(diǎn)難點(diǎn)問題得到有效治理，物業(yè)管理服務(wù)水平顯著提高，群眾滿意度穩(wěn)步提升。截至目前，全區(qū)物業(yè)“110”服務(wù)中心已接待處理政策咨詢、各類投訴7964余件，綜合調(diào)解成功率達(dá)98.5%以上。

實(shí)施“物業(yè)提升、‘埇’無(wú)止境”工程。埇橋區(qū)成立區(qū)、鎮(zhèn)街兩級(jí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)綜合黨委，統(tǒng)籌全區(qū)物業(yè)行業(yè)黨建工作，用黨的組織體系和工作體系理順、規(guī)范、支撐物業(yè)和業(yè)委會(huì)履行職能。建立在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，居（村）委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)企業(yè)密切協(xié)作的“四位一體”物業(yè)管理協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)由管理向自治轉(zhuǎn)變的新型治理結(jié)構(gòu)。

開展暖民心“金牌物業(yè)”行動(dòng)。根據(jù)埇橋區(qū)暖民心行動(dòng)工作部署，將金牌物業(yè)作為暖民心行動(dòng)自選動(dòng)作，出臺(tái)建設(shè)指引，帶動(dòng)各街道社區(qū)、小區(qū)、業(yè)委會(huì)深入開展“紅色物業(yè)”建設(shè)，充分發(fā)揮金牌物業(yè)行動(dòng)示范項(xiàng)目的引領(lǐng)帶頭作用，鞏固提升“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)工作成果。

建設(shè)物業(yè)矛盾調(diào)處平臺(tái)，健全物業(yè)矛盾調(diào)處規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班值守、應(yīng)急處置、首問責(zé)制和“24小時(shí)回復(fù)”制度，快速處置物業(yè)問題。

依托埇橋區(qū)住建局打造“物業(yè)110” 管理服務(wù)智慧指揮平臺(tái)，線上整合物業(yè)基礎(chǔ)信息，規(guī)范物業(yè)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，建立健全信用檔案，完善信用評(píng)價(jià)機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道，加強(qiáng)信息共享，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)智慧化、信息化，提高物業(yè)管理水平，推動(dòng)物業(yè)精準(zhǔn)監(jiān)管。

西關(guān)街道新建小區(qū)和安置區(qū)較多，物業(yè)矛盾點(diǎn)較為突出集中。為加快處理速度，全力做到小事不出社區(qū)、大事不出街道，街道“物業(yè)110”服務(wù)中心對(duì)轄區(qū)群眾承諾“15分鐘工作法”。接到群眾舉報(bào)和投訴后，服務(wù)中心工作人員將在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處置。截至目前，已處理多起物業(yè)間交接糾紛，破解了多年未能解決的鄰里矛盾，逐漸贏得轄區(qū)居民和物業(yè)公司的肯定，獲得了較好的社會(huì)評(píng)價(jià)和口碑。（記者 陳成光）