“大爺，您知道現(xiàn)在的詐騙都是啥樣的不……”這是安徽省碭山縣關(guān)帝廟鎮(zhèn)近期一次“干群夜話”活動(dòng)上鎮(zhèn)黨委負(fù)責(zé)人在向群眾進(jìn)行反詐騙宣講。自從“干群夜話”活動(dòng)開展以來，關(guān)帝廟鎮(zhèn)結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作，形式多樣地開展“干群夜話”活動(dòng)，在群眾中間真正架起了一座“連心橋”，建立了干群聯(lián)系“朋友圈”。

關(guān)帝廟鎮(zhèn)始終堅(jiān)持把真誠傾聽群眾呼聲、真實(shí)反映群眾愿望、真情關(guān)心群眾疾苦當(dāng)作工作首要任務(wù)來抓。在“干群夜話”活動(dòng)啟動(dòng)一周年之際，關(guān)帝廟鎮(zhèn)升級(jí)打造了干群夜話2.0版本，創(chuàng)辦了“書記馬上辦”聯(lián)系服務(wù)群眾平臺(tái)，依托微信小程序進(jìn)一步拓寬了群眾民意訴求渠道，構(gòu)建基層治理“馬上就辦”的新格局，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)系服務(wù)群眾線上線下雙驅(qū)并進(jìn)的新模式。

知民情、聚民智，問題反映“高效化”。“您的問題，‘我’來馬上辦理！”，目前“馬上辦”程序碼已經(jīng)廣泛張貼至村民家門口，不用下載APP，不用注冊(cè)，只需打開微信掃一掃進(jìn)入小程序主頁，簡單輸入姓名、電話，通過留言或者拍照等方式就能反映問題提出訴求，問題反映“24小時(shí)不打烊”。對(duì)于沒有智能手機(jī)的老年人，程序碼上暖心提供了“書記馬上辦熱線”，后臺(tái)工作人員對(duì)小程序及熱線反映問題進(jìn)行登記、收集和分類，并在第一時(shí)間將分類后的問題提交鎮(zhèn)黨委書記進(jìn)行簽批辦理，專人專班緊盯群眾訴求限時(shí)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)群眾不出門，問題快解決。一張程序碼連接“你我他”，簡單明了的操作方式、靈活機(jī)動(dòng)的處理機(jī)制，成為知民情、解民憂、聚民智的好幫手，把群眾事“馬”上辦成為現(xiàn)實(shí)，有效提升群眾辦事“便利度”，實(shí)現(xiàn)了群眾與政府“指尖上”的信息傳遞。

聽民聲、解民憂，為民服務(wù)“優(yōu)質(zhì)化”。群眾訴求通過“指尖上”的傳遞，反映民生服務(wù)、政策咨詢、環(huán)境整治、移風(fēng)易俗、矛盾糾紛等多領(lǐng)域問題。關(guān)帝廟鎮(zhèn)黨委對(duì)照群眾反映問題，查清病灶、對(duì)癥下藥，全力推動(dòng)問題解決，為群眾提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。自4月初平臺(tái)運(yùn)營以來，共登記各類群眾反映“急難愁盼”訴求30余件，快處快辦28件，群眾反映的訴求100%以上均已得到有效解決，確?！笆率掠谢匾簦兄洹?，實(shí)現(xiàn)了信息匯聚“一個(gè)碼”，調(diào)解處置“一條龍”?！榜R上辦”更好凸顯了群眾的主人翁意識(shí)，激發(fā)了政府的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以群眾需求和便民服務(wù)為導(dǎo)向，推動(dòng)為民服務(wù)理念、制度、作風(fēng)、效能全方位深層次變革，群眾在指尖滑動(dòng)中就能解決“急難愁盼”，為群眾服務(wù)的優(yōu)化按下“快進(jìn)鍵”。讓群眾辦事更便捷、體驗(yàn)更快速、服務(wù)更優(yōu)化，帶來實(shí)實(shí)在在的獲得感。

小切口、大變化，基層治理“數(shù)字化”。滿足民生大需求，“馬上辦”把平臺(tái)搭建在基層治理的“神經(jīng)末梢”，從“最多跑一次”到“一次不用跑”，從“出門辦”再到“居家辦”，讓數(shù)據(jù)“跑腿”代替群眾“跑路”，小小一個(gè)程序碼不僅深化了為民服務(wù)而且是一個(gè)基層治理不斷提升的過程。線上兜事，線下合力，馬上就辦，真抓實(shí)干。隨著“以群眾為中心”的多元治理讓群眾成為社會(huì)管理的參與者、受益者和評(píng)判者，“馬上辦”架設(shè)了一座黨心民意“連心橋”，不斷實(shí)現(xiàn)群眾服務(wù)的效率提升、治理優(yōu)化，讓數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)化為基層治理效能，通過數(shù)字效能的提升轉(zhuǎn)化為直抵人心的民生溫度。群眾在哪里，服務(wù)就到哪里，創(chuàng)新服務(wù)的過程，就是不斷走近群眾的過程。讓更多事情“馬上辦”，就能不斷掃除發(fā)展的“痛點(diǎn)”和“堵點(diǎn)”，讓基層治理不斷改善、創(chuàng)新活力充分釋放。（王俊 李其銘）