人民政協(xié)網(wǎng)宿州2月13日電     一場(chǎng)春雨翩然而至，料峭之中頓時(shí)增添了幾多寒意。安徽省宿州市埇橋區(qū)的華府春天菜市場(chǎng)里，卻是明亮整潔，厚實(shí)的門(mén)簾也擋著寒風(fēng)無(wú)處可鉆。賣(mài)菜的攤主江存梅抬起頭，看著落在玻璃屋頂上的雨滴，想起了過(guò)去“騎路賣(mài)菜”的那些日子……

文明菜市像超市

“咱這里以前是農(nóng)村，賣(mài)菜就是趕集，沿著馬路邊隨到隨賣(mài)。腳底下全是垃圾，一下雨，裝菜的車(chē)子上都是水汪汪的。”在江大姐的記憶中，以前賣(mài)菜不但要起早貪黑，而且風(fēng)吹日曬，吃苦受累還只能一天賺30多塊錢(qián)。而如今，搬進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)里，不但環(huán)境改善了很多，收入也增加到一天100來(lái)塊錢(qián)。

干凈衛(wèi)生的“文明菜市”背后，是宿州市委市政府實(shí)打?qū)嵧七M(jìn)的“暖民心行動(dòng)”。2022年，全市投入3400余萬(wàn)元進(jìn)行文明菜市建設(shè)；6月，宿州市商務(wù)局牽頭啟動(dòng)文明菜市行動(dòng)，高效推進(jìn)全市存量菜市整治和改造提升工作?！拔覀兙褪且蛟煜癯幸粯拥牟耸袌?chǎng)，既環(huán)境衛(wèi)生，又有公平秤、每天還抽檢二三十種蔬菜的農(nóng)殘，確保老百姓買(mǎi)得實(shí)惠、吃得放心?！眻瑯騾^(qū)商務(wù)局局長(zhǎng)姜?jiǎng)潘扇缡钦f(shuō)。

文明停車(chē)更智慧

位于宿州市區(qū)的新汴河景觀帶，節(jié)假日里游人如織。以前，景觀帶旁邊的路面滿滿登登全停上車(chē)，頂多也就能容納七八十輛，而且亂停亂放容易影響交通。在梳理了1100余件涉及停車(chē)難的群眾訴求之后，宿州市城市管理局開(kāi)始了暖民心便民停車(chē)行動(dòng)，充分吸收了杭州、臨沂等地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在新汴河景觀帶旁邊建起了立體式的智慧停車(chē)場(chǎng)，并于去年7月投入使用，有效緩解“停車(chē)難”。

外表看起來(lái)很像辦公樓的三座智慧停車(chē)場(chǎng)，里面充滿了現(xiàn)代感和科技感。車(chē)輛入庫(kù)時(shí)，根據(jù)語(yǔ)音提醒操作到位，車(chē)主鎖車(chē)后就可以愉快地出去玩耍了。等到回來(lái)取車(chē)時(shí)，面向攝像頭掃個(gè)臉，愛(ài)車(chē)就會(huì)被機(jī)械手送到面前，而且是車(chē)頭向外，提車(chē)就走。

宿州市城管局調(diào)研員胡興旺介紹說(shuō)，智慧停車(chē)場(chǎng)可以容納550輛車(chē)，有效地解決了景觀帶附近的停車(chē)難問(wèn)題。而且，這種形式的停車(chē)場(chǎng)新穎、安全、快捷，既節(jié)約土地，又為城市文明增添了一抹亮麗。2022年，宿州市區(qū)新增車(chē)位3.893萬(wàn)個(gè)，車(chē)位供應(yīng)整體滿足居民需求，城管局也因此被評(píng)為全市暖民心行動(dòng)工作優(yōu)秀單位。

文明城市“宿事速辦”

“心靈歸宿 幸福之州”——這是宿州作為全國(guó)文明城市的信念，更是對(duì)民生福祉的擔(dān)當(dāng)。為了快速解決群眾和企業(yè)關(guān)注的“關(guān)鍵小事”和“民生大事”，宿州市還依托12345政務(wù)熱線，搭建“宿事速辦”便民利企平臺(tái)，7×24小時(shí)傾聽(tīng)民情民意，提速解決企業(yè)和群眾天天有感的關(guān)鍵小事。

“宿事速辦”建立“三化”受理機(jī)制，推動(dòng)群眾問(wèn)題訴求從“多端收集”向“一口收集”轉(zhuǎn)變。受理體系集約化，整合熱線、移動(dòng)端、政府網(wǎng)站等資源，構(gòu)建“一線四端五網(wǎng)”集約化受理體系?！耙痪€”，即推動(dòng)全市27條熱線整體并入“12345”熱線，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼、一支隊(duì)伍、一套標(biāo)準(zhǔn)”受理，同步實(shí)現(xiàn)“掌上辦”。簡(jiǎn)化訴求反映要素設(shè)置，僅保留訴求地區(qū)、訴求內(nèi)容等關(guān)鍵要素；改變了原先模式化、長(zhǎng)篇化回復(fù)為一條短信式簡(jiǎn)約回復(fù)，讓群眾看得明白、評(píng)得方便。

不僅如此，宿州市還完善“三快”處置機(jī)制，推動(dòng)群眾問(wèn)題訴求從“按時(shí)辦結(jié)”向“高效辦好”轉(zhuǎn)變?！八奘滤俎k”依托12345熱線系統(tǒng)，設(shè)置具有宿州特色的“營(yíng)商環(huán)境首席代表”通訊錄，開(kāi)通直連外呼第三方通話，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求與部門(mén)業(yè)務(wù)骨干一鍵轉(zhuǎn)接、線上解答、精準(zhǔn)服務(wù)。快速反饋，設(shè)定“137”辦結(jié)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，即一般性咨詢和應(yīng)急類訴求不超過(guò)1個(gè)工作日，復(fù)雜的咨詢、建議類訴求不超過(guò)3個(gè)工作日，投訴類訴求不超過(guò)7個(gè)工作日，辦結(jié)后第一時(shí)間向群眾反饋，原則上在網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)，接受訴求人評(píng)價(jià)和社會(huì)監(jiān)督。

“宿事速辦”運(yùn)行一年來(lái)，行政效能明顯提升，廣大干部將心比心、馬上就辦，民生問(wèn)題有效解決、營(yíng)商環(huán)境明顯優(yōu)化，服務(wù)效能蝶變升級(jí)，企業(yè)歸屬感、獲得感和滿意度持續(xù)提升。（劉甜甜）