安徽日報訊（記者 何雪峰 通訊員 許永軍） “來之前我還在發(fā)愁呢，沒想到問題這么快就解決了?！比涨埃谒拗菔袌瑯騾^(qū)政務服務大廳“宿稅速辦”專窗前，一家商業(yè)銀行財務會計部工作人員黃女士連聲向工作人員道謝。

黃女士因操作失誤，在網(wǎng)上繳納稅款時多繳了3萬余元資金，急忙向稅務部門申請退還。窗口值班工作人員立即啟動“宿稅速辦”服務機制，只用了一天時間，就將多繳的資金原路退回。

“通過這次業(yè)務辦理，我真切感受到政務窗口的辦事速度和服務溫度?！秉S女士說。

2022年以來，宿州市深入貫徹省委“一改兩為”工作要求，搭建“宿事速辦”12345熱線工作平臺，開通為企服務專席，創(chuàng)新為企服務辦理機制，提速解決企業(yè)和群眾天天有感的關鍵小事。近日，該市獲評全國政務熱線服務質(zhì)量A級城市。

宿州市稅務部門率先入駐“宿事速辦”平臺，在政務服務大廳設置“宿稅速辦”專窗，實現(xiàn)一崗受理、專班運作，努力做到急難問題現(xiàn)場辦理、限時辦結，讓群眾辦事不難、遇事不煩。

“系統(tǒng)查詢不到你原所在公司的信息，請您到1號‘宿稅速辦’專窗辦理?！苯衲?月初，面對急匆匆趕來的繳費人趙紅梅，政務服務大廳窗口工作人員迅速將該業(yè)務流轉(zhuǎn)至“宿稅速辦”專窗。

專窗值班稅務人員和相關部門快速溝通后，第一時間將趙紅梅的信息關聯(lián)到宿州市埇橋區(qū)人力資源和社會保障局，很快拿出了解決方案。第二天上午，趙紅梅順利完成1996年以來養(yǎng)老保險金的補繳。

“原來所在的公司早已破產(chǎn)，我都不知道去找哪個部門，感覺這事特別難辦。沒想到，你們這么快就把我的繳費問題給解決了！”趙紅梅說。

為推動解決納稅人、繳費人“多次問”“多頭找”“多次跑”的問題，稅務部門還牽頭與埇橋區(qū)人社、醫(yī)保以及財政等單位建立聯(lián)動工作機制，真正讓納稅企業(yè)和廣大群眾少跑路、不跑路。

“宿稅速辦”推行一年以來，累計解決納稅人、繳費人疑難問題203件，平均解決時間1.36天，群眾滿意率100%。去年，宿州市營商環(huán)境“納稅”指標連續(xù)4個季度位居全省前列。在“新春第一會”上，宿州市稅務局榮獲“2022年度全省優(yōu)化營商環(huán)境工作優(yōu)秀單位”稱號。

“我們將進一步擦亮‘宿稅速辦’服務品牌，在持續(xù)推進一流稅收營商環(huán)境建設和滿意度提升上拿出管用招數(shù)，不斷實現(xiàn)納稅人、繳費人辦事由‘可辦’向‘好辦’轉(zhuǎn)變，由‘好辦’向‘速辦’升級。”宿州市稅務局黨委書記、局長竇躍圣說。