“您好，這里是宿州120?！薄澳木唧w位置在哪里？”“請保持電話暢通，我們盡快協(xié)調(diào)救護(hù)車去接您。”……1月10日早上6時許，市120指揮調(diào)度中心，呼救電話不停響起，調(diào)度員們的聲音在電話中傳遞，手指在鍵盤上翻飛，眼睛緊緊盯著屏幕……

時間就是生命，呼救就是命令?！罢{(diào)度員必須聞鈴而動，分秒必爭，確保120電話打得進(jìn)、車輛派得出、急危重癥患者得到及時救治。”市緊急救援中心主任白予龍介紹。

欽皖麗是一名資深調(diào)度員，也是市緊急救援中心的值班長，從接聽電話到查找位置，再到填寫信息、調(diào)度車輛等，操作十分麻利。她不僅要接電話，還要帶好新隊(duì)員，做好電話回訪、疑難問題處理、核實(shí)信息等，一刻也停不下來。有一次，一位老人打來急救電話，當(dāng)急救車駕駛員聯(lián)系老人時，電話卻一直無人接聽。欽皖麗立即請求警方和電信運(yùn)營商支援，最終發(fā)現(xiàn)老人誤把手機(jī)調(diào)成了靜音?！半m是虛驚一場，但只要老人安全，我們就安心了?！睔J皖麗說。

“看起來容易，做起來難！”提及當(dāng)調(diào)度員的經(jīng)歷，李龍連呼“不容易”。李龍是120急救車駕駛員，因工作需要，已被臨時抽調(diào)到中心支援半個多月了。他說，有相當(dāng)一部分人打電話進(jìn)來時，緊張得語無倫次，根本說不清患者情況、具體地址等，這就需要調(diào)度員時刻打起精神，做好安撫，認(rèn)真仔細(xì)聽取來電者傳遞的有用信息，為患者救治提供有力支持。

41歲的孟愛云是一名志愿者。去年9月，護(hù)理專業(yè)的她加入了調(diào)度員志愿者隊(duì)伍，得知中心工作人員緊缺后，于12月21日前來開展志愿服務(wù)。“丈夫和孩子都很支持我，能為大家做點(diǎn)力所能及的事，我感到很快樂?！泵蠍墼茲M臉欣慰地說。

當(dāng)前，正值春運(yùn)，返鄉(xiāng)人員增多，120急救電話呼入量又將迎來高峰?！拔覀兊拿恳幻{(diào)度員都是‘戰(zhàn)士’，大家已經(jīng)做好迎戰(zhàn)準(zhǔn)備，全力守護(hù)120這條生命線，保障市民過個健康平安年。”白予龍堅(jiān)定地說。 記者 劉春艷