“宿事速辦”平臺(tái)上線一年來，暢通群眾訴求渠道，聽民聲聚民意，為群眾解心結(jié)、辦實(shí)事，甘心做好惠企利民“總客服”，累計(jì)受理群眾訴求超過百萬件，持續(xù)推動(dòng)興業(yè)安居“軟環(huán)境”持續(xù)優(yōu)化，社會(huì)治理水平持續(xù)提升。

為提高工作覆蓋面，我市率先將組織、紀(jì)委監(jiān)委、工會(huì)等黨委和群團(tuán)單位納入“宿事速辦”承辦單位范圍，二級(jí)承辦單位由原來的76家增加至104家。健全優(yōu)化市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級(jí)網(wǎng)絡(luò)工作體系，形成“上下一條線、合力抓便民”工作格局。通過績(jī)效考核、工作提示等手段，推動(dòng)各地各部門明確“宿事速辦”工作分管負(fù)責(zé)人、責(zé)任科（股）室（部）和具體業(yè)務(wù)人員，納入系統(tǒng)平臺(tái)管理，做到體系健全、責(zé)任明晰，實(shí)現(xiàn)有人管事、有人辦事。

聚焦群眾急難愁盼問題，實(shí)時(shí)梳理省級(jí)交辦件、三次以上重復(fù)件、30個(gè)工作日未辦結(jié)件以及兩次評(píng)價(jià)不滿意件，依托周報(bào)、問題呈批單等載體，呈報(bào)市政府領(lǐng)導(dǎo)簽批，實(shí)現(xiàn)難點(diǎn)問題頂格交辦。聚焦初級(jí)催辦，建立“宿事速辦”日常催辦事項(xiàng)庫，綜合運(yùn)用平臺(tái)、電話、現(xiàn)場(chǎng)、會(huì)議、媒體、直播等方式，高頻出擊、靶向推進(jìn)，全面強(qiáng)化日常催辦工作。依托市委督查辦、市營(yíng)商辦抓實(shí)提級(jí)督辦，通過立項(xiàng)督辦、專項(xiàng)通報(bào)和電視欄目曝光，推動(dòng)各地各部門壓實(shí)工作責(zé)任。

聚焦“宿事速辦”群眾訴求難辦件和重復(fù)件，開展多輪集中化解和“回頭看”，深入縣區(qū)、園區(qū)、社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，下發(fā)專項(xiàng)工作通報(bào)，化解難辦件、重復(fù)件。聚焦堵點(diǎn)問題，建立完善“宿事速辦”平臺(tái)疑難工單聯(lián)合審定機(jī)制。通過“解決一件事”，實(shí)現(xiàn)“解決一類事”，有效減少不滿意件的產(chǎn)生。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“宿事速辦”平臺(tái)上線一年來，“宿事速辦”咨詢類轉(zhuǎn)辦工單和非咨詢類轉(zhuǎn)辦工單辦結(jié)時(shí)限分別壓縮至1.7個(gè)工作日和2.4個(gè)工作日，分別提速52.7%和40%。依托三級(jí)督辦機(jī)制，進(jìn)一步加大督辦力度、頻度，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)縮短了1.1個(gè)工作日。各地各部門未達(dá)標(biāo)回復(fù)率由2.39%下降至0.93%，群眾投訴類訴求占比由14.56%下降至10.47%，回訪滿意度提升至99.01%。

“宿事速辦”將錨定“宿州品牌、群眾信賴、省內(nèi)爭(zhēng)先、國(guó)內(nèi)一流”工作目標(biāo)，聚力抓好熱線服務(wù)供給方式變革、提升熱線綜合承載能力、提升辦理實(shí)際成效、擴(kuò)大群眾知曉，持續(xù)擦亮“宿事速辦”品牌，不斷推動(dòng)社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。記者 劉文晴