“‘為群眾解難 為企業(yè)紓困’，這十個(gè)字，你們絕對(duì)當(dāng)之無(wú)愧?。　比涨?，安徽兩淮置業(yè)公司負(fù)責(zé)人把一面錦旗送到市自然資源和規(guī)劃局在市政務(wù)服務(wù)中心的不動(dòng)產(chǎn)登記專區(qū)“辦不成事”反映窗口時(shí)說(shuō)，“你們用這么短的時(shí)間幫我們解決了大問(wèn)題，真正做到了設(shè)身處地為企業(yè)著想，為企業(yè)紓困?！?/span>

10月底，安徽兩淮置業(yè)公司來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記專區(qū)“辦不成事”反映窗口尋求幫助。企業(yè)因遺留問(wèn)題及其他原因?qū)е聼o(wú)法辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)“首次登記”。

“得知這一情況后，我們立刻與市稅務(wù)局、市住建局等部門進(jìn)行集體會(huì)商，對(duì)企業(yè)反映的多項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行了分析、研判，分別提出科學(xué)有效的解決辦法，妥善解決了企業(yè)的困難。”市政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記專區(qū)工作人員王雪飛告訴記者。

從“辦不成”到及時(shí)解決，今年8月設(shè)立的不動(dòng)產(chǎn)登記專區(qū)“辦不成事”反映窗口，現(xiàn)在成了傾聽(tīng)訴求的“暖心人”、破除阻礙的“知心人”。窗口得到贊譽(yù)的背后是自然資源和規(guī)劃系統(tǒng)日漸暢通的工作制度，不斷完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及不變的初心和使命。

從“不會(huì)辦”到“簡(jiǎn)單辦”

為高標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)“辦不成事”反映問(wèn)題的落實(shí)，市自然資源和規(guī)劃局將“首辦負(fù)責(zé)制”與局領(lǐng)導(dǎo)“帶班”、科級(jí)干部“值班”、窗口人員“坐班”制度相結(jié)合，按照分工對(duì)辦理事項(xiàng)進(jìn)行全程跟蹤、協(xié)調(diào)、監(jiān)督。同時(shí)，在市政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)辟了“窗口區(qū)”“接待區(qū)”和“問(wèn)題協(xié)調(diào)辦公室”，建立反映問(wèn)題多元化解機(jī)制；在宿州市不動(dòng)產(chǎn)登記市縣一體化平臺(tái)開(kāi)辟“辦不成事”反映問(wèn)題專區(qū)，建立電子臺(tái)賬預(yù)警管理制度，對(duì)于臨期和超期未辦結(jié)的事項(xiàng)，實(shí)行“黃牌”提醒、“紅牌”警示，確保所有受理事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)。市不動(dòng)產(chǎn)登記“辦不成事”反映窗口創(chuàng)新融入“幫辦代辦”工作模式，為企業(yè)和群眾提供免費(fèi)咨詢、指引、陪同辦理、代辦等全流程服務(wù)，為企業(yè)和群眾免費(fèi)提供幫辦服務(wù)，讓“不會(huì)辦”變成“簡(jiǎn)單辦”。

從“辦成一件事”到“辦成一類事”

不動(dòng)產(chǎn)登記作為“為企服務(wù)”的“最后一公里”，匯集的問(wèn)題涉及項(xiàng)目建設(shè)的“各個(gè)環(huán)節(jié)”，也關(guān)系到承擔(dān)政府審批職責(zé)的“各個(gè)部門”。面對(duì)復(fù)雜多樣的問(wèn)題，“辦不成事”反映窗口主動(dòng)擔(dān)負(fù)起“為民解難、為企分憂”的職責(zé)使命，通過(guò)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門形成合力，一起為群眾解決“急難愁盼”問(wèn)題。窗口也根據(jù)反映問(wèn)題“癥結(jié)”的不同，將“辦不成事”問(wèn)題分為“無(wú)法辦理”“不予辦理”“多次未辦”“特事特辦”“不會(huì)辦”五大類，并分類制定了處理流程，形成長(zhǎng)效機(jī)制，使“辦成一件事”變成“辦成一類事”。

“遇到申請(qǐng)人提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，經(jīng)審查不符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定不予辦理的，我們經(jīng)辦人不能直接說(shuō)辦不了，要認(rèn)真填寫不予辦理的原因和整改方向，報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)簽字備案后方可退回?！笔姓?wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人石曉明表示，這種“否定報(bào)備”制度可以讓值班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)反映事項(xiàng)逐一過(guò)篩、分析研判，如果發(fā)現(xiàn)存在疑義，值班領(lǐng)導(dǎo)可發(fā)回經(jīng)辦部門重新辦理，確保各類“辦不成”的事有處問(wèn)、有人管、有人幫。

截至目前，不動(dòng)產(chǎn)登記專區(qū)“辦不成事”反映窗口已累計(jì)接待企業(yè)群眾160余人次，解答現(xiàn)場(chǎng)咨詢和提供辦件指引93件次，現(xiàn)場(chǎng)直接協(xié)調(diào)辦理43件次，通過(guò)“辦不成事”窗口登記流轉(zhuǎn)并辦結(jié)16件次。記者 劉文晴