拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 “在接線過程中，如果遇到下面情況，應(yīng)該如何處理？”“如何快速獲取當(dāng)事人有效信息？”近日，我市“宿事速辦”12345熱線平臺開展別開生面的崗位大練兵活動，以情景模擬、知識競賽等形式，進(jìn)一步提升話務(wù)員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。

“我們通過現(xiàn)場模擬通話的方式，將日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的通話堵點、難點加以呈現(xiàn)。”熱線平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次大練兵重點考察話務(wù)人員接線及打字速度、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、工單記錄準(zhǔn)確度等多方面業(yè)務(wù)能力。每一通模擬電話結(jié)束后，都有專業(yè)評委進(jìn)行現(xiàn)場點評、總結(jié)，讓話務(wù)人員在活動中既展現(xiàn)個人能力，又學(xué)到工作經(jīng)驗。

比賽中，參賽選手精神飽滿，積極投入，憑借扎實的業(yè)務(wù)能力、豐富的知識儲備和機(jī)智的應(yīng)變能力，沉著應(yīng)對，既體現(xiàn)了話務(wù)員規(guī)范的服務(wù)禮儀、沉著冷靜的心理素質(zhì)、良好的溝通能力以及靈活的應(yīng)變能力，也展現(xiàn)了“宿事速辦”12345熱線平臺良好的政務(wù)服務(wù)形象。比賽現(xiàn)場氣氛熱烈，一大批優(yōu)秀話務(wù)人員以扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)脫穎而出，大家紛紛表示受益匪淺。

我市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線自優(yōu)化升級為“宿事速辦”工作平臺后，通過在市政府網(wǎng)站、皖事通APP、訊宿辦微信小程序等開通專區(qū)，以群眾和企業(yè)問題訴求辦理為突破口，整合問題訴求反映渠道、優(yōu)化辦理流程、提升辦理質(zhì)效，實現(xiàn)了“快速響應(yīng)、快速辦理、快速反饋”，做到了“隨叫隨到、說到做到、服務(wù)周到”。目前，全市各級各部門辦事效率和服務(wù)水平得到明顯提升，問題訴求辦理質(zhì)量明顯提升，群眾和企業(yè)獲得感、滿意度明顯提升，“宿事速辦”品牌已在宿州叫得響、立得住、傳得開。（余雪 記者 劉金明）