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【牢記囑托譜新篇 砥礪奮進(jìn)新征程】

一部熱線 溫暖一座城

2022-08-19 09:05來源:安徽日?qǐng)?bào)作者:

“您好,我想咨詢一下從上海返回泗縣的防疫政策是怎樣的? ”“我想咨詢一下我所在小區(qū)附近哪里有核酸采樣點(diǎn)? ”……日前,泗縣“12345熱線疫情防控服務(wù)專席”辦公室里,接線人員忙著為來電群眾答疑解惑、排憂解難。

本輪疫情發(fā)生以后,泗縣以快制快,有效遏制疫情蔓延。在多方共同努力下,疫情得到有效控制,目前該縣轉(zhuǎn)入常態(tài)化疫情防控階段。為統(tǒng)籌好疫情防控和民生保障,泗縣在12345熱線開設(shè)疫情防控服務(wù)專席,同時(shí)在全縣各鎮(zhèn)、街道開設(shè)“民生保障專車”,全面打通疫情期間為民服務(wù)“堵點(diǎn)”。

群眾撥打12345熱線,經(jīng)語(yǔ)音引導(dǎo)進(jìn)入疫情防控服務(wù)專席。專席采取 “受理登記—梳理交辦—限時(shí)辦結(jié)—及時(shí)反饋”的閉環(huán)受理模式,對(duì)群眾反映的合理訴求限時(shí)辦結(jié)。服務(wù)內(nèi)容涵蓋政策咨詢、民生保障、訴求幫助、心理咨詢、問題建議等。 “群眾遇到生產(chǎn)生活、求醫(yī)問藥、物資保障、困難救助、臨時(shí)安置、接轉(zhuǎn)學(xué)生等訴求,都可以通過撥打?qū)O療峋€來給我們反映。 ”專席負(fù)責(zé)人張林說。

泗縣專門抽調(diào)5名業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的志愿者,參與 “12345熱線疫情防控服務(wù)專席”話務(wù)接聽和后臺(tái)分轉(zhuǎn)督辦工作,7*24小時(shí)不間斷為民服務(wù),擔(dān)當(dāng)疫情咨詢“總客服”。 “孩子深夜突然嘔吐不止,我心急如焚。撥打熱線不到10分鐘,救護(hù)車就開到了家門口?!边\(yùn)河街道居民姚女士激動(dòng)地說。

為暢通群眾心理求助渠道,“12345熱線疫情防控服務(wù)專席”還開通兩部心理咨詢熱線,做好群眾心理咨詢及危機(jī)干預(yù)工作。面對(duì)形形色色的心理咨詢電話,心理咨詢師魏晶晶始終保持耐心,幫助咨詢者排解焦慮情緒。魏晶晶坦言,要成功排解疫情下的焦慮情緒,除了安撫與疏導(dǎo),還要設(shè)身處地站在對(duì)方角度,幫助他們解決實(shí)際需求,真正讓他們感到暖心、貼心。

“12345熱線疫情防控服務(wù)專席的開通,架設(shè)了政民溝通的‘橋梁’,凝聚了齊心抗疫的強(qiáng)大合力。 ”泗縣縣委宣傳部負(fù)責(zé)人說。(記者 何雪峰 通訊員 戴安君)


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