拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 近日，宿城的一位老人因家中油煙機(jī)無法正常使用，聯(lián)系維修人員上門處理，并交了更換配件費用。維修人員離開后，老人發(fā)現(xiàn)配件并未更換很是氣憤，認(rèn)為維修人員存在欺詐行為，便到市消保委投訴。

市消保委工作人員一邊安撫老人情緒，一邊與這名維修人員聯(lián)系，要求其到現(xiàn)場說明情況。維修人員承認(rèn)，老人家中的油煙機(jī)配件確實存在問題，但經(jīng)過修理后仍可正常使用，不需更換。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)法律規(guī)定，在家電維修過程中，修理者應(yīng)當(dāng)保證修理費用和修理配件全部用于修理，其因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失，應(yīng)由維修人員承擔(dān)。維修人員當(dāng)場向老人表達(dá)歉意，并退還配件費用。對此處理結(jié)果，老人表示滿意。

據(jù)市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這是一起因維修人員虛假更換配件引起的消費糾紛，而且事關(guān)老年人消費群體。近年來，個別經(jīng)營者利用老年人信息相對封閉、需要陪伴、渴望健康等特點，炒作概念，虛假宣傳，坑老害老。在此，提醒廣大老年消費群體：家中電器壞了需要維修時，要向正規(guī)家電企業(yè)咨詢和報修，切忌網(wǎng)上亂搜索，防止遇到冒牌維修人員；多與子女溝通交流，不要盲目聽信他人宣傳，落進(jìn)“溫情”騙局；平時多看新聞，關(guān)注消費維權(quán)知識，不斷更新消費觀念，對遇到的不法行為應(yīng)積極向有關(guān)部門舉報。     （記者 王云）