接訪群眾，變“解釋原因”為“解決問題”；接聽熱線，變“久拖不決”為“宿事速辦”；接待企業(yè)，變“一個問題”為“一類問題”；接見客商，變“坐等靠要”為“雙招雙引”……今年以來，市委市政府深入貫徹落實全省“一改兩為五做到”會議精神，扎實開展“四接活動”，即接訪群眾、接聽熱線、接待企業(yè)、接見客商，不斷改進(jìn)作風(fēng)，堅持“宿事速辦”，真正為群眾辦實事、為企業(yè)優(yōu)環(huán)境。

接訪群眾 ，變“解釋原因”為“解決問題”

定點(diǎn)接訪。市委市政府每月至少安排一位市長或副市長在信訪接待中心接待來訪群眾，提前3天進(jìn)行公示，告知群眾接待領(lǐng)導(dǎo)、接訪主題、接訪地點(diǎn)和時間等信息，并提前登記預(yù)約信訪群眾。接訪期間，不回避矛盾、不推脫責(zé)任，變間接溝通為直接對話，變單一接訪為公開接訪，變解釋原因為解決問題。

帶案下訪。為進(jìn)一步暢通信訪渠道，推進(jìn)信訪工作重心下移、關(guān)口前移，市委市政府負(fù)責(zé)同志或分管負(fù)責(zé)同志每月開展一次帶案下訪，認(rèn)真聽取信訪人訴求和意見，堅持做到“三個不放過”，即問題不查清楚不放過、處理不到位不放過、整改不到位不放過，努力把矛盾糾紛化解在基層、把問題解決在當(dāng)?shù)亍?/p>

隨機(jī)回訪。對接訪案件開展“回頭看”。落實“黨建+信訪”“清單+閉環(huán)”“倒查+問責(zé)”“專項整治+系統(tǒng)治理”等四項機(jī)制，堅持依法依規(guī)，兼顧法理情理，做到群眾訴求合理的解決問題到位、訴求無理的解釋疏導(dǎo)到位、生活困難的幫扶救助到位，切實經(jīng)得起歷史檢驗和社會評價。

接聽熱線，變“久拖不決”為“宿事速辦”

提前發(fā)布公告。每月至少確定一名市委市政府負(fù)責(zé)同志、接聽單位到“宿事速辦”12345便民服務(wù)熱線中心現(xiàn)場接聽群眾來電、處理群眾訴求。通過政府網(wǎng)站、微信等媒體至少提前一周向社會發(fā)布熱線接聽公告，廣泛發(fā)動群眾積極反映問題，要求相關(guān)部門梳理涉及接聽領(lǐng)域問題，做好接聽準(zhǔn)備。

現(xiàn)場接聽熱線。市委市政府負(fù)責(zé)同志帶領(lǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場接聽群眾來電，對群眾反映的問題，屬情況清楚、政策明確的，接聽領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場答復(fù)；能協(xié)調(diào)解決的，可通過三方通話等形式協(xié)調(diào)解決；需調(diào)查處理的，提出明確處理意見后，由熱線督查中心轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并將辦理情況在3個工作日內(nèi)向訴求人反饋，切實解決群眾關(guān)心的“民生大事”“關(guān)鍵小事”。     

全程跟蹤督辦。在處理群眾訴求過程中，要求職能部門及時反饋處理過程和結(jié)果，并上傳相關(guān)圖片資料到平臺，強(qiáng)化督辦效果。對于已經(jīng)處理完畢的工單及時進(jìn)行回訪，聽取群眾對訴求情況的辦理意見，確保熱線“打得進(jìn)”“接得通”“辦得好”，持續(xù)擦亮“宿事速辦”服務(wù)品牌。平臺正式上線以來，已累計受理群眾訴求33.41萬件，按期辦結(jié)率達(dá)98.86%，抽樣回訪滿意度達(dá)到98.56%。

接待企業(yè)，變“一個問題”為“一類問題”

舉辦“企業(yè)家沙龍下午茶”。制定出臺“宿事速辦”提速提質(zhì)提效專項行動方案，常態(tài)化舉辦“企業(yè)家沙龍下午茶”活動，接續(xù)推出“你融我?guī)汀薄澳銊?chuàng)我?guī)汀薄澳闵涛規(guī)汀钡?0場活動，市委市政府主要負(fù)責(zé)同志、分管負(fù)責(zé)同志全程參與、直達(dá)企業(yè)難處。對企業(yè)提出的問題訴求，不說“不能辦”、只說“如何辦”，同時認(rèn)真梳理、研究吸納，制定清單、閉環(huán)管理，切實做好企業(yè)的“娘家人”，當(dāng)好無事不擾、有呼必應(yīng)的“店小二”?；顒娱_展以來，參與企業(yè)104家，受理問題訴求171項，辦結(jié)108項。

設(shè)置“企業(yè)家接待日”。從2022年3月開始，我市將每月8號設(shè)為“企業(yè)家接待日”，市委市政府主要負(fù)責(zé)同志或分管負(fù)責(zé)同志現(xiàn)場傾聽企業(yè)家反映訴求，了解企業(yè)發(fā)展中遇到的困難，拿出真招實招解決企業(yè)訴求。以有諾必行、有求必應(yīng)的態(tài)度，不斷提升親商重企的“高度”、延展政策惠企的“深度”、加快政務(wù)便企的“速度”、加大紀(jì)法護(hù)企的“力度”，形成一心一意謀發(fā)展、全心全意為企業(yè)的發(fā)展合力。目前，已經(jīng)舉辦3期活動，接待企業(yè)53家，受理訴求79項，已辦結(jié)15項。

開展“訪萬企解難題”。市委市政府負(fù)責(zé)同志和分管負(fù)責(zé)同志每月深入企業(yè)走訪調(diào)研，認(rèn)真傾聽企業(yè)反映的每一個問題和訴求，與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)負(fù)責(zé)同志現(xiàn)場辦公，研究提出解決辦法，既解當(dāng)前之難，又謀長遠(yuǎn)之策，推動由解決“一個問題”向解決“一類問題”轉(zhuǎn)變，及時補(bǔ)上涉企政策、服務(wù)、營商環(huán)境短板。要求對企業(yè)的現(xiàn)實訴求進(jìn)行分類梳理、建立臺賬，全程跟蹤問效、閉環(huán)推動解決，確保事事有回音、件件有著落。截至目前，市、縣兩級領(lǐng)導(dǎo)參與走訪174人，收集企業(yè)問題訴求1247個，辦結(jié)1082個。

接見客商，變“坐等靠要”為“雙招雙引”

主動“走出去”。每月市委市政府負(fù)責(zé)同志或分管負(fù)責(zé)同志至少開展一次外出招商，成立駐點(diǎn)招商小分隊和產(chǎn)業(yè)招商小分隊，主動走出去招商。第一季度，市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)會見客商59批次、223人次；各縣區(qū)、園區(qū)及市直部門主要負(fù)責(zé)人外出招商（包含線上）99次，洽談項目125個，其中31家市直部門主要負(fù)責(zé)人外出招商54次，洽談項目64個。

熱情“請進(jìn)來”。利用駐點(diǎn)招商小分隊集中開展長三角地區(qū)、珠三角地區(qū)的項目對接和宣傳推介活動。積極邀請有合作意向的客商到宿州考察投資環(huán)境，讓更多客商了解宿州發(fā)展優(yōu)勢和潛力。在前期洽談聯(lián)絡(luò)基礎(chǔ)上，對進(jìn)入實質(zhì)階段的重點(diǎn)項目，實行“一對一”跟蹤推進(jìn)、“面對面”協(xié)調(diào)服務(wù)，確保項目早簽約、早落地。各招商小分隊反饋項目信息共204條，其中在談項目156個，擬投資規(guī)模823億元；簽約項目48個，擬投資規(guī)模70.7億元。

隨時“云對接”。適應(yīng)疫情防控要求，我市把“雙招雙引”各項活動搬到網(wǎng)上談、網(wǎng)上辦，采取網(wǎng)上直播、現(xiàn)場錄制、遠(yuǎn)程會議等方式進(jìn)行。對接各方在“云端”展示發(fā)展成果、發(fā)布合作需求、互動交流接洽、促成項目簽約，利用信息化技術(shù)打破地域空間限制，通過互聯(lián)網(wǎng)鏈接世界，最大限度減少新冠肺炎疫情對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的影響。第一季度，各縣區(qū)、園區(qū)開展線上洽談110次，已經(jīng)簽約項目11個，已達(dá)成合作意向的有36個。 記者 陳成光