拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 今年以來(lái)，靈璧縣以解民憂辦實(shí)事為出發(fā)點(diǎn)，率先在全市創(chuàng)新推行“兩制度兩窗口”服務(wù)舉措，全力打造“宿事速辦”服務(wù)品牌，推進(jìn)全縣政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效，不斷提升企業(yè)和群眾滿意度。

該縣實(shí)行“兩制度兩窗口”服務(wù)舉措，窗口全天候受理群眾因辦理事項(xiàng)中遇到的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的突出問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、匯集、上報(bào)、協(xié)調(diào)，督促解決“辦不成事”問(wèn)題，做到舉報(bào)有方向、受理有平臺(tái)、辦理有結(jié)果，讓群眾、企業(yè)辦事可以“宿事速辦”。今年3月份以來(lái)，“辦不成事”反映窗口共接待前來(lái)咨詢問(wèn)題解決辦法的群眾100余人次，受理、辦結(jié)反映問(wèn)題6件。

針對(duì)企業(yè)群眾反映突出的辦事效率不高、服務(wù)不優(yōu)等問(wèn)題，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，“辦不成事”反映窗口、皖事通辦宿州分廳、訊宿辦微信小程序等及時(shí)受理、辦理、回訪、上報(bào)，高效落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)成立“宿事速辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立專人專崗負(fù)責(zé)“宿事速辦”工作平臺(tái)工單的接收和辦理?！八奘滤俎k”堅(jiān)持“速度”為先，按照“受理——交辦——回訪——上報(bào)”的工作流程，對(duì)于交辦的問(wèn)題第一時(shí)間受理、第一時(shí)間辦理、第一時(shí)間回訪、第一時(shí)間上報(bào)。對(duì)于不能及時(shí)化解的難題，第一時(shí)間分解至相關(guān)股室，形成高效協(xié)同機(jī)制，務(wù)實(shí)高效辦理群眾訴求。

截至目前，靈璧縣數(shù)據(jù)局接到“宿事速辦”服務(wù)工單57件，來(lái)電接通率和應(yīng)答及時(shí)率達(dá)到98%以上，按期回復(fù)率達(dá)到100%，并對(duì)所有轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的辦理情況逐件回訪來(lái)電人，辦理結(jié)果回訪滿意率達(dá)到100%。    （魯雪雷）