拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊  今年以來(lái)，宿州市稅務(wù)局認(rèn)真落實(shí)省“一改兩為”要求，重點(diǎn)打造“宿稅速辦”機(jī)制，聚焦“四度”，著力解決涉稅涉費(fèi)疑難問(wèn)題，切實(shí)改作風(fēng)辦實(shí)事，全力優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。

“三個(gè)團(tuán)隊(duì)”齊發(fā)力，層級(jí)推進(jìn)加“力度”。成立由市局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的“宿稅速辦”疑難問(wèn)題解決工作領(lǐng)導(dǎo)小組及日常處理、專(zhuān)家支撐、青年突擊三個(gè)團(tuán)隊(duì)。13個(gè)主責(zé)部門(mén)選派18名專(zhuān)業(yè)骨干、崗位能手及5名稅務(wù)師事務(wù)所業(yè)務(wù)專(zhuān)家，組成日常處理團(tuán)隊(duì)，通過(guò)微信群、“稅訊通”群等，實(shí)時(shí)解決各類(lèi)疑難問(wèn)題。由市局分管領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)科室、直屬機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人組成專(zhuān)家支撐團(tuán)隊(duì)，對(duì)主責(zé)部門(mén)難以及時(shí)解決的問(wèn)題，分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)提供支持保障，確保業(yè)務(wù)解決更規(guī)范、問(wèn)題答復(fù)更權(quán)威。以“星輝之藍(lán)”稅收志愿服務(wù)隊(duì)為基礎(chǔ)，成立青年突擊團(tuán)隊(duì)，結(jié)合“青年突擊解難題”活動(dòng)，組織引導(dǎo)青年理論學(xué)習(xí)小組業(yè)務(wù)骨干參與難題攻關(guān)、專(zhuān)崗值班等。截至目前，青年干部共參與專(zhuān)崗值班145人次，協(xié)助解決難題32件。

“三個(gè)環(huán)節(jié)”再簡(jiǎn)化，閉環(huán)辦理提“速度”。渠道“一體化”整合。將納稅人反映、稅務(wù)機(jī)關(guān)主動(dòng)收集和第三方轉(zhuǎn)辦等三類(lèi)16項(xiàng)稅企互動(dòng)方式統(tǒng)一納入“宿稅速辦”問(wèn)題受理渠道。各部門(mén)設(shè)置“宿稅速辦”問(wèn)題受理崗，確保涉稅涉費(fèi)疑難問(wèn)題找得到、找得準(zhǔn)。在全國(guó)巾幗文明崗“馬琴辦稅服務(wù)室”設(shè)置“宿稅速辦”疑難問(wèn)題處理專(zhuān)崗。自機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，共受理各類(lèi)疑難問(wèn)題76件。難題“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”轉(zhuǎn)辦。梳理51類(lèi)納稅繳費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題事項(xiàng)，根據(jù)稅收崗責(zé)體系，匹配對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)作為主責(zé)部門(mén)。主責(zé)部門(mén)設(shè)置“宿稅速辦”問(wèn)題處理崗，印發(fā)《主要疑難問(wèn)題類(lèi)別及主責(zé)部門(mén)對(duì)應(yīng)表》及《轉(zhuǎn)辦單》，及時(shí)對(duì)表流轉(zhuǎn)。環(huán)節(jié)“最大化”壓縮。堅(jiān)持簡(jiǎn)流程、減節(jié)點(diǎn)，壓縮各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限，明確規(guī)定疑難問(wèn)題原則上2個(gè)工作日內(nèi)解決，截至目前共收集到76件疑難問(wèn)題，平均解決時(shí)間為1.36天。宿州市出口退稅、增值稅期末留抵退稅等常辦業(yè)務(wù)的平均辦理時(shí)間，按由短到長(zhǎng)排名居全省前三位。

“三種方式”檢質(zhì)效，跟蹤監(jiān)督亮“態(tài)度”。試點(diǎn)“未訴先辦”。各主責(zé)部門(mén)定期對(duì)涉稅（費(fèi)）疑難問(wèn)題進(jìn)行整理總結(jié)，分領(lǐng)域分類(lèi)別篩理反映集中的“多人一投”及“一人多投”等事項(xiàng)，對(duì)共性問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題等分類(lèi)制定提升措施，擬定熱點(diǎn)問(wèn)題答復(fù)（解決）口徑等，切實(shí)提高問(wèn)題應(yīng)對(duì)性，減少投訴發(fā)生。引入“辦后評(píng)價(jià)”。疑難問(wèn)題解決后，市稅務(wù)局先后對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行跟蹤回訪81人次，由服務(wù)對(duì)象對(duì)疑難問(wèn)題解決情況進(jìn)行滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。聘請(qǐng)10位社會(huì)監(jiān)察員，加強(qiáng)對(duì)解難題工作的全程監(jiān)管。當(dāng)前全局政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”好評(píng)率保持100%。動(dòng)態(tài)“跟蹤倒查”。將“宿稅速辦”納入紀(jì)檢組監(jiān)督執(zhí)紀(jì)工作內(nèi)容，紀(jì)檢部門(mén)全程參與，對(duì)于疑難問(wèn)題應(yīng)受理而不受理造成納稅人多次跑或主責(zé)部門(mén)不作為、慢作為，導(dǎo)致疑難問(wèn)題未妥善及時(shí)解決的，由紀(jì)檢組按規(guī)定調(diào)查處理。

“三個(gè)提升”樹(shù)品牌，做優(yōu)服務(wù)顯“溫度”。提升機(jī)制推廣度。按照“整改一個(gè)問(wèn)題，解決一類(lèi)問(wèn)題”的目標(biāo)，依托“宿稅速辦”機(jī)制，定期將疑難問(wèn)題進(jìn)行加工整理。對(duì)納稅人繳費(fèi)人普遍關(guān)心關(guān)注的共性問(wèn)題，發(fā)布《稅費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)答》2期。目前，市稅務(wù)局結(jié)合推進(jìn)落實(shí)減稅退稅工作，聯(lián)合市人社局、市醫(yī)保局、市財(cái)政局、市自然資源和規(guī)劃局、市住建局等建立“1+X”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，制定可推廣復(fù)制的專(zhuān)項(xiàng)提升措施6項(xiàng)，出臺(tái)制度規(guī)定3項(xiàng)。提升品牌影響力?！八薅愃俎k”機(jī)制推出以來(lái)，先后被人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、安徽衛(wèi)視、安徽日?qǐng)?bào)等省內(nèi)外8家主流媒體宣傳報(bào)道，成為宿州市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、落實(shí)全省一改兩為大會(huì)精神的典型案例，受到市委市政府和廣大企業(yè)群眾的一致認(rèn)可。提升服務(wù)新高度。推出“全程網(wǎng)上辦清單”，構(gòu)建以電子稅務(wù)局線上辦稅為主，自助、手機(jī)、郵遞等多渠道為補(bǔ)充，實(shí)體辦稅兜底的“1+N+1”多位一體辦稅服務(wù)格局。依托“青年先鋒突擊隊(duì)”，持續(xù)開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)，制作減稅退稅“明白片”等，切實(shí)提高辦稅服務(wù)新質(zhì)效。（記者 陳成光）