拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊（記者 韓蕊）3月14日，記者從市政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上獲悉，2024年，市市場監(jiān)督管理局在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題，在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)維權(quán)、化解消費(fèi)糾紛、提升執(zhí)法監(jiān)管效能等關(guān)鍵領(lǐng)域精準(zhǔn)施策、持續(xù)用力，有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)高品質(zhì)消費(fèi)，為我市全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動力。2024年，全市“12315”平臺共辦理投訴舉報(bào)咨詢66299件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2800余萬元。

提升執(zhí)法監(jiān)管效能，打擊侵權(quán)行為。圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)先后開展多項(xiàng)違法行為專項(xiàng)執(zhí)法行動，嚴(yán)厲打擊各領(lǐng)域違法違規(guī)行為，全年查處各類違法案件5333件，罰沒金額2724.04萬元。提升消費(fèi)維權(quán)效能，保障消費(fèi)權(quán)益。全市共有ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)230家，市場監(jiān)管轉(zhuǎn)ODR處理案件3961件，ODR單位和解成功率93.99%。新發(fā)展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站120家，新發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決ODR單位68家。

深化放心消費(fèi)建設(shè)，激發(fā)消費(fèi)活力。實(shí)施放心消費(fèi)建設(shè)行動民生實(shí)事，2024年新增省級“放心消費(fèi)通信網(wǎng)點(diǎn)”25個(gè)，認(rèn)定市級放心消費(fèi)單位32家、市級放心消費(fèi)街區(qū)3家。我市兩家企業(yè)特色商品入選第四屆安徽特色伴手禮。

凈化市場消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心。加強(qiáng)食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備監(jiān)管，市場監(jiān)管領(lǐng)域安全形勢持續(xù)穩(wěn)定向好。全市7800多名干部包保4.7萬家食品經(jīng)營主體，2.8萬家食品經(jīng)營主體落實(shí)“日管控、周排查、月調(diào)度”制度。推行食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)分級分類管理21665戶、檢查21565戶，覆蓋率99.54%。開展食品小作坊治理，712家食品小作坊劃分176個(gè)網(wǎng)格、285名網(wǎng)格監(jiān)管員，檢查食品小作坊715戶次，新增“食安名坊”食品小作坊5家。食品快檢22.7萬批次，20家大型食品銷售實(shí)現(xiàn)可視化監(jiān)管。藥品安全“四員”實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）全覆蓋。開展電動自行車安全隱患全鏈條整治，全市1176家電動自行車銷售單位產(chǎn)品信息100%錄入省信息平臺，檢查經(jīng)營單位1942家次，抽查69批次，立案112件。檢查電梯生產(chǎn)單位50家、電梯使用單位1991家次、檢測機(jī)構(gòu)28家次，發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患619起，查封設(shè)備3臺，下發(fā)安全監(jiān)察指令書161份，立案91起。

2025年，全市各級市場監(jiān)管部門及消保委組織將在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，聚焦重點(diǎn)持續(xù)發(fā)力。

完善法律法規(guī)，制度保障更具力度。以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》宣貫為契機(jī)，針對消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新場景中出現(xiàn)的新問題，積極開展消費(fèi)維權(quán)理論與實(shí)務(wù)研究，提出高質(zhì)量立法或監(jiān)管建議。提升維權(quán)效能，糾紛處置更具速度。積極受理消費(fèi)者投訴，大力推廣使用“全國消協(xié)智慧3·15”平臺，提升投訴處置響應(yīng)速度和消費(fèi)者滿意率。綜合運(yùn)用約談、勸諭、信息公示、揭露批評、移送執(zhí)法機(jī)關(guān)、支持起訴等方式，督促問題解決，努力讓消費(fèi)者獲得滿意的消費(fèi)維權(quán)體驗(yàn)。推動標(biāo)本兼治，監(jiān)督批評更具深度。關(guān)注消費(fèi)維權(quán)弱勢群體、薄弱環(huán)節(jié)、痛點(diǎn)問題以及消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場景，重點(diǎn)針對消費(fèi)者滿意度低的消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)環(huán)節(jié)開展監(jiān)督調(diào)查，引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，尊重消費(fèi)者權(quán)益，督促相關(guān)部門承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。保障消費(fèi)安全，消費(fèi)教育更具溫度。圍繞事關(guān)消費(fèi)安全的熱點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，廣泛開展消費(fèi)普法宣傳和教育引導(dǎo)活動，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性、綠色品質(zhì)消費(fèi)，防范和規(guī)避消費(fèi)陷阱。