“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”“小心臺(tái)階”“熱水在這邊”“我來幫您拎著行李”。正月初四，進(jìn)入了春節(jié)返程的高峰。靈璧公交總站內(nèi)人頭攢動(dòng)，熱鬧非凡。務(wù)工返崗的人們拖著裝滿家鄉(xiāng)味道的行囊，探親訪友的旅客臉上還洋溢著與親人相聚的喜悅，他們都從這里踏上返程的旅途。在這擁擠嘈雜的人群里，一群身著紅色背心的志愿者身影格外引人注目，他們就像冬日里的暖陽，熱情地為每一位旅客提供貼心、周到的服務(wù)，全力守護(hù)著旅客們的返程之路。

“我剛從高樓鎮(zhèn)走親戚回來，大包小包提了四五個(gè)。多虧了志愿者幫我拎包，等車時(shí)還為我送上了熱水，沒有他們的幫助，我還要費(fèi)不少勁。”在總站站臺(tái)內(nèi)，家住湖郡小區(qū)的居民張濤滿臉感激地對(duì)記者說。

讓張濤贊不絕口的志愿者是靈璧師范學(xué)校的高一學(xué)生張子妍，年僅16歲的她，從升入高中以來，一直利用周末時(shí)間參加志愿服務(wù)，這次暖冬行動(dòng)也沒有錯(cuò)過。她有些靦腆地告訴記者：“這是我第一次參加春運(yùn)志愿服務(wù)，一開始還有些緊張，不過看到旅客們因?yàn)槲业膸椭冻鲂θ?，我就覺得特別有成就感。今年客運(yùn)人流量大，我會(huì)盡己所能幫助旅客，傳遞溫暖?！闭f話時(shí)，她下意識(shí)地搓了搓剛才因拎包而在手上留下的紅色勒痕。簡(jiǎn)單回答完記者的提問后，她又迅速轉(zhuǎn)身，急匆匆地趕去為下一個(gè)乘客服務(wù)。

靈璧新國(guó)線汽車站內(nèi)，回昆山工作的王先生一臉焦急，找到志愿者湯軻求助：“我去宿州東站坐高鐵，窗口排隊(duì)人太多，能幫我在自助機(jī)上買票嗎？”湯軻立刻微笑著回應(yīng)：“沒問題，您跟我來?！?9歲的湯軻是安徽理工大學(xué)的一名大一新生，今年放假回家，偶然得知“暖冬行動(dòng)”招募志愿者，他便第一時(shí)間報(bào)了名。他熟練地在自助售票機(jī)上操作著，一邊耐心地向王先生解釋每一個(gè)步驟。很快，王先生就拿到了最近一班去高鐵站的車票，他長(zhǎng)舒一口氣，連聲道謝。

從上午八點(diǎn)半至中午十一點(diǎn)，湯軻已經(jīng)服務(wù)了30多名乘客。面對(duì)乘客們的道謝，他總是笑著回答：“沒事，年輕小伙子有啥累的，我能干著呢！”為乘客提供信息咨詢、幫老人和兒童搬運(yùn)行李、在車站內(nèi)外維持秩序，他總是干勁十足，時(shí)刻關(guān)注著周圍旅客的需求，解決他們?cè)诼猛局杏龅降膶?shí)際問題。

據(jù)了解， 自春運(yùn)啟動(dòng)以來，靈璧青年志愿服務(wù)隊(duì)深入開展“青春志愿行 溫暖歸家路”春運(yùn)志愿服務(wù)“暖冬行動(dòng)”，組織廣大返鄉(xiāng)大學(xué)生、青年志愿者在汽車站、火車站、高鐵站等交通樞紐，圍繞秩序維護(hù)、咨詢引導(dǎo)、便民利民、幫扶重點(diǎn)旅客等方面集中開展志愿服務(wù)。截至目前，參與春運(yùn)志愿服務(wù)的上崗青年志愿者達(dá)500余人次，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)3300余小時(shí)，服務(wù)旅客1萬余人次。文 \圖 記者 吳智偉