安徽日?qǐng)?bào)記者 何雪峰 

“網(wǎng)上留言真管用，問(wèn)題一天就解決了?！比涨?，家住靈璧縣靈城鎮(zhèn)的邱女士在“靈聽(tīng)靈璧”小程序上點(diǎn)贊，并給了五星好評(píng)。

近期，靈璧縣創(chuàng)新舉措，開(kāi)發(fā)“靈聽(tīng)靈璧”微信小程序，廣泛收集意見(jiàn)建議，暢通群眾訴求渠道，解決群眾急難愁盼問(wèn)題。

據(jù)邱女士介紹，去年9月，她在一家洗浴中心辦了1000元充值卡。洗浴中心換老板之后，邱女士的卡內(nèi)尚有大量余額。然而，洗浴中心卻要求她在今年7月1日前消費(fèi)完。邱女士自行交涉數(shù)月無(wú)果，便嘗試通過(guò)“靈聽(tīng)靈璧”小程序反映訴求。

4月27日下午6時(shí)，她在線上提交了相關(guān)問(wèn)題。當(dāng)晚8時(shí)，靈璧縣市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員與她聯(lián)系，并前往該洗浴中心實(shí)地了解情況。經(jīng)調(diào)解，洗浴中心同意不再設(shè)置消費(fèi)期限。第二天中午，平臺(tái)工作人員向邱女士反饋了令她滿意的處理結(jié)果。

通過(guò)簡(jiǎn)單的手機(jī)驗(yàn)證，記者進(jìn)入“靈聽(tīng)靈璧”小程序，首先出現(xiàn)的是“我來(lái)說(shuō)”“我來(lái)拍”兩個(gè)功能選項(xiàng)，點(diǎn)擊之后，可以通過(guò)文字描述或圖片視頻來(lái)反映訴求。據(jù)介紹，提交相關(guān)問(wèn)題后，很快會(huì)收到一條手機(jī)短信，提示問(wèn)題已被平臺(tái)受理。平臺(tái)接到群眾訴求后，會(huì)快速精準(zhǔn)推送給相關(guān)部門的管理員，系統(tǒng)還會(huì)實(shí)時(shí)提醒管理員及時(shí)辦理并回復(fù)。1個(gè)至3個(gè)工作日，管理員會(huì)將辦理結(jié)果及時(shí)反饋并進(jìn)行歸檔。“服務(wù)有溫度，辦事有速度?！币晃混`璧縣居民這樣評(píng)價(jià)。

為充分發(fā)揮“靈聽(tīng)靈璧”小程序在政務(wù)信息公開(kāi)、便民服務(wù)中的作用，靈璧縣建立了覆蓋20個(gè)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)區(qū)）和150余家縣直單位的“靈聽(tīng)靈璧”小程序管理員隊(duì)伍，依據(jù)縣直單位權(quán)責(zé)清單、鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)區(qū)）職責(zé)任務(wù)清單，建立健全“網(wǎng)上留言受理—按職能劃分交辦—職能部門認(rèn)領(lǐng)承辦—跟蹤督辦—辦理反饋—匯總上報(bào)—?dú)w檔存檔”的閉環(huán)式操作機(jī)制，對(duì)責(zé)任主體、工作流程、辦理時(shí)限提出了具體要求，構(gòu)建起協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“快速響應(yīng)、快速辦理、快速反饋”。

連日來(lái)，靈璧縣各鎮(zhèn)村干部和網(wǎng)格員走村入戶，向群眾講解“靈聽(tīng)靈璧”小程序的用途和用法。大廟鎮(zhèn)殷莊村一位村民在網(wǎng)格員的講解下，能夠較為熟練使用小程序。他高興地說(shuō)：“今后點(diǎn)一點(diǎn)手機(jī)屏幕，就可以給鎮(zhèn)村建設(shè)提建議了。”

“下一步，我們將加大督辦考核力度，定期通報(bào)各承辦單位按時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意度等情況，并將結(jié)果納入縣政府對(duì)各單位的年度考核，倒逼政府部門進(jìn)一步改作風(fēng)、提效能?！膘`璧縣委宣傳部負(fù)責(zé)人告訴記者。