如今漫步在宿州街頭巷尾，琳瑯滿目的商品、目不暇接的美食、熱鬧非凡的商業(yè)綜合體，處處彰顯著這座城市消費(fèi)市場(chǎng)的蓬勃活力。從春節(jié)期間“徽動(dòng)消費(fèi) 樂(lè)享宿州”活動(dòng)帶來(lái)的銷售額與客流量雙增長(zhǎng)，到各類促消費(fèi)活動(dòng)不斷激發(fā)的市場(chǎng)潛力，我市的消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫，成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。然而，在這一片繁榮之下，消費(fèi)維權(quán)的問(wèn)題仍不容忽視，尤其是在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，我們更應(yīng)思考如何共筑滿意消費(fèi)，讓消費(fèi)者的每一次消費(fèi)都安心、放心。

今年“3·15”的主題是“共筑滿意消費(fèi)”。這一主題對(duì)目前的消費(fèi)市場(chǎng)有著極為重要的指導(dǎo)意義。它要求我們從多個(gè)維度出發(fā)，共同營(yíng)造一個(gè)讓消費(fèi)者滿意的消費(fèi)環(huán)境。

滿意消費(fèi)，首先意味著商品和服務(wù)的質(zhì)量過(guò)硬。無(wú)論是本地特色的農(nóng)產(chǎn)品、老字號(hào)產(chǎn)品，還是各類新興的消費(fèi)電子產(chǎn)品，質(zhì)量都是贏得消費(fèi)者信賴的關(guān)鍵。以目前的家電數(shù)碼“煥新”活動(dòng)為例，隨著家電“煥新”補(bǔ)貼政策以及數(shù)碼產(chǎn)品以舊換新購(gòu)新補(bǔ)貼活動(dòng)的實(shí)施，消費(fèi)者對(duì)于家電和數(shù)碼產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)提出了更高要求。商家只有確保產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的售后保障，才能在這場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)的浪潮中站穩(wěn)腳跟。

價(jià)格的合理性與透明度也是實(shí)現(xiàn)滿意消費(fèi)的重要因素。部分商品價(jià)格波動(dòng)以及一些商家存在的價(jià)格不透明現(xiàn)象，仍會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。一些商家在促銷活動(dòng)中，也可能存在虛假標(biāo)價(jià)、先漲后降等價(jià)格欺詐行為。因此，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，確保價(jià)格合理透明，是共筑滿意消費(fèi)的必要舉措。

消費(fèi)場(chǎng)景的體驗(yàn)同樣至關(guān)重要。如今，宿州的商業(yè)綜合體不斷創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，將傳統(tǒng)文化與消費(fèi)體驗(yàn)相結(jié)合，吸引了眾多消費(fèi)者。然而，在消費(fèi)場(chǎng)景的打造過(guò)程中，也需要關(guān)注消費(fèi)者的實(shí)際需求和感受。試想，商場(chǎng)在舉辦活動(dòng)時(shí)，若出現(xiàn)場(chǎng)地?fù)頂D、服務(wù)不到位等問(wèn)題，必然會(huì)影響消費(fèi)者的參與熱情和購(gòu)物體驗(yàn)。所以，商家應(yīng)更加注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者創(chuàng)造舒適、便捷的消費(fèi)環(huán)境。

為了實(shí)現(xiàn)“共筑滿意消費(fèi)”的目標(biāo)，政府、企業(yè)和消費(fèi)者都應(yīng)發(fā)揮各自的作用。政府部門要加強(qiáng)監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，加大對(duì)違法行為的懲處力度。市場(chǎng)監(jiān)管部門要加強(qiáng)對(duì)各類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的日常監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理消費(fèi)侵權(quán)行為；同時(shí)，要建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，讓消費(fèi)者的訴求能夠得到及時(shí)回應(yīng)和解決。作為企業(yè)，要強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)謀發(fā)展。商家應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，不銷售假冒偽劣商品，不進(jìn)行虛假宣傳，為消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而消費(fèi)者自身也要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，在遇到消費(fèi)問(wèn)題時(shí)，要敢于拿起法律武器維護(hù)自己的權(quán)益。

“3·15”不應(yīng)該只是一個(gè)特定的日子，而應(yīng)該是全年365天對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的堅(jiān)守。愿各方共同努力，從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，共筑滿意消費(fèi)，讓消費(fèi)者在宿州的每一次消費(fèi)都成為一次愉快的體驗(yàn)，為宿州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力，讓宿州的消費(fèi)市場(chǎng)在健康、有序的軌道上持續(xù)繁榮。

■ 曾慶芳