近日，市民郝先生來到市政務(wù)服務(wù)中心大廳，遞上一封感謝信并連聲稱贊：“‘辦不成事’反映窗口真的是太好了，解決了我的燃眉之急”。事情源于郝先生孩子入學(xué)需辦理戶籍遷移，但由于各種原因辦理受阻，最終在“辦不成事”反映窗口和“宿事速辦”（12345）熱線督辦下，郝先生順利將戶籍遷移。（8月29日《拂曉報》）

感謝信中的話不僅承載了群眾由衷的感激與贊許，更彰顯了政務(wù)服務(wù)的初衷和政府的良好形象。“辦不成事”反映窗口設(shè)立的目的，就是專門處理各種“疑難雜癥”，讓企業(yè)、群眾辦不成的事有處找、有人管、有人幫，并為企業(yè)、群眾提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)事項，提升政務(wù)服務(wù)效能，進(jìn)一步提升群眾和企業(yè)在辦事過程中的便捷度、滿意度。

實事求是地講，一些“辦不成的事”，成因復(fù)雜，很多都是歷史遺留問題，并不是工作人員推諉扯皮“不想辦”，而是受到方方面面的制約，盤根錯節(jié)，梳理不清，解決起來就“難于上青天”。這些“辦不成的事”，不歷經(jīng)磨難、過關(guān)斬將，甚至“九九八十一難”是難以解決的，有的即便經(jīng)歷了“九九八十一難”也未必能得到圓滿解決。

但是，并不是所有“辦不成的事”都沒有解決辦法，也不能因為解決起來困難、復(fù)雜而成為不辦理的借口，關(guān)鍵要看政務(wù)服務(wù)部門對待這些“辦不成的事”是什么心態(tài)。只要把群眾當(dāng)成“自家人”、把群眾的事當(dāng)成“自家事”，想群眾之所想、急群眾之所急，就能最大限度地把“辦不成的事”辦成辦好。

解民憂、紓民困體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想。我市的“辦不成事”反映窗口自2022年3月設(shè)立以來，從反映事項的受理登記、數(shù)據(jù)錄入、存檔備案到案件轉(zhuǎn)辦、結(jié)果反饋等流程，形成了一套行之有效的機制。截至目前，已為群眾受理、解決“疑難雜癥”14件，受到群眾的好評。

小小的“辦不成事”反映窗口，關(guān)系著群眾心頭大事。政務(wù)服務(wù)部門要充分利用這個窗口，協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系，最大程度依法依規(guī)解決群眾難題，不要再出現(xiàn)“群眾自己四處奔波”；同時，要發(fā)揮監(jiān)督約束的作用，倒逼相關(guān)部門補上“職責(zé)不全不清”的制度和管理漏洞，更好堅持群眾導(dǎo)向，拿出最大的誠意解決問題，實現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”。

“辦不成事”反映窗口就要把困難留給自己、把方便留給群眾。

■ 曾慶芳