從3月22日起，我市5路、12路、26路、27路、36路、51路6條公交線路，為乘客提供“視情停靠”服務(wù)。車(chē)內(nèi)乘客可提前按下后門(mén)處的下車(chē)按鈕，提醒駕駛員到站?？俊Ｈ糗?chē)內(nèi)無(wú)乘客按鈴、站點(diǎn)無(wú)乘客等候、站點(diǎn)無(wú)其他公交車(chē)停站的情況下，車(chē)輛將減速越站通過(guò)，不再?？?。相比現(xiàn)行逢站必停的公交運(yùn)營(yíng)模式，“視情?？俊本哂懈叩撵`活性和機(jī)動(dòng)性，是宿州公交堅(jiān)持“以乘客為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新公交服務(wù)的又一舉措。

公交車(chē)是一座城市的流動(dòng)風(fēng)景線，也是引領(lǐng)低碳出行的重要方式。公交服務(wù)的品質(zhì)不僅事關(guān)老百姓的日常生活，而且能夠彰顯城市的文明程度。近年來(lái)，在政府相關(guān)部門(mén)的大力支持下，宿州公交的服務(wù)水平不斷提高，市民的出行體驗(yàn)越來(lái)越好。部分公交車(chē)線路推出“視情?？俊狈?wù)，可減少“站站?？俊睅?lái)的資源浪費(fèi)，縮短市民的出行時(shí)間，實(shí)現(xiàn)更加的精準(zhǔn)服務(wù)。然而，這項(xiàng)好的服務(wù)舉措要發(fā)揮出最佳效果，并不可能一蹴而就，需要在具體執(zhí)行的過(guò)程中，做到有速度更有溫度。

首先，要做好宣傳工作，提高“視情停靠”服務(wù)的知曉率。一項(xiàng)新的舉措能夠快速實(shí)施，讓更多的人知道是非常必要的?？梢酝ㄟ^(guò)新聞媒體發(fā)布消息、公交站牌張貼宣傳海報(bào)、公交車(chē)電子屏滾動(dòng)字幕等方式，讓廣大市民了解公交車(chē)“視情停靠”可節(jié)約出行時(shí)間、具體提供這項(xiàng)服務(wù)的公交線路、車(chē)內(nèi)乘客下車(chē)要按鈴等相關(guān)信息。還可以針對(duì)老年人、小學(xué)生等一些經(jīng)常坐公交車(chē)的群體，聯(lián)合社區(qū)和學(xué)校開(kāi)展線下宣傳活動(dòng)，讓他們可以快速準(zhǔn)確地了解“視情停靠”服務(wù)。

其次，要做好相關(guān)線路公交車(chē)司機(jī)的培訓(xùn)工作。在提供“視情?？俊狈?wù)的公交車(chē)上，與乘客直接接觸的司機(jī)非常關(guān)鍵。司機(jī)的言語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度，可能會(huì)影響到乘客的感受。在這項(xiàng)服務(wù)推行之初，一些乘客可能因不了解情況而產(chǎn)生一些疑問(wèn)。因此，公交車(chē)司機(jī)應(yīng)耐心做好乘客解釋和提醒工作，不能認(rèn)為這條線路已經(jīng)實(shí)行了“視情?？俊?，就在車(chē)內(nèi)無(wú)乘客按鈴、站點(diǎn)無(wú)乘客等候時(shí)直接將車(chē)開(kāi)走。尤其是對(duì)于老人、小孩等特殊群體，要及時(shí)提醒其下車(chē)，避免因乘客坐過(guò)站而產(chǎn)生糾紛。

在“視情?？俊狈?wù)措施推出一段后，還要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?？梢酝ㄟ^(guò)走訪司機(jī)、在公交車(chē)上設(shè)置意見(jiàn)箱等方式，收集司機(jī)和乘客的意見(jiàn)建議并進(jìn)行歸納整理，適時(shí)調(diào)整公交線路、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。相信在大家的共同努力下，這項(xiàng)舉措能夠給更多的市民帶來(lái)方便和溫暖。

■ 王云