近日，宿城一位老人因家中油煙機無法正常使用，聯(lián)系維修人員上門處理，并付了更換配件費用。維修人員離開后，老人發(fā)現(xiàn)配件并未更換，很是氣憤，認為維修人員存在欺詐行為，便到市消保委投訴。市消保委工作人員一邊安撫老人情緒，一邊與這名維修人員聯(lián)系，要求其到現(xiàn)場說明情況。維修人員承認，老人家中的油煙機配件確實存在問題，但經(jīng)過修理后仍可正常使用，不需更換。經(jīng)調(diào)解，維修人員當場向老人表達歉意，并退還了配件的費用。（據(jù)7月20日《拂曉報》）

隨著老齡社會的逐步到來，老年消費市場受到了廣泛關(guān)注，老年消費問題也成為群眾日益關(guān)切的“關(guān)鍵小事”。然而，面對琳瑯滿目的商品和鋪天蓋地的宣傳，部分老人可能會感到無所適從，有時甚至還會被無良商家或客服人員欺騙。當自身權(quán)益受到侵害時，很多老人因為怕麻煩、行動不方便等緣由不予追究投訴。因此，老年消費者權(quán)益保護不容忽視。

相對來說，老年群體接受信息的渠道往往比較單一，缺乏辨識商業(yè)信息的專業(yè)能力，對相關(guān)法規(guī)標準認知程度偏低，導(dǎo)致其自我保護意識、識假辨假能力、維權(quán)技巧和手段都較為薄弱。對此，政府相關(guān)部門要加大宣傳力度，通過有針對性地舉辦老年維權(quán)知識講座、開展《消費者權(quán)益保護法》宣傳進社區(qū)、在新聞媒體上發(fā)布老年維權(quán)典型案例等多種形式，提高老年消費者的自我保護意識和維權(quán)能力。老年人的親屬要多多關(guān)注老人的日常生活，主動幫助老人過濾不安全的消費信息，對老人的行為給予更多理解與支持。老年人自己也要提高認識，主動了解和學習相關(guān)的法律法規(guī)，關(guān)注媒體曝光的典型消費案例，當合法權(quán)益被侵害時，及時向相關(guān)部門進行投訴舉報。

同時，相關(guān)部門要加強對市場經(jīng)營主體資格審查，嚴格把好老年消費商品和服務(wù)的市場準入關(guān)；加大商品質(zhì)量監(jiān)管力度，對于銷售老年藥品、保健品和日用品的商家給予高度關(guān)注，定期檢查和不定期抽查其產(chǎn)品質(zhì)量，防止假冒偽劣商品出現(xiàn)在市場上；嚴厲打擊欺詐老年消費行為，對于一些商家的虛假廣告宣傳、夸大產(chǎn)品效果等行為，要從重懲處，使其不敢再犯；暢通老年消費者的投訴舉報渠道，盡量簡化老年人維權(quán)程序。在接待老年人來訪或電話投訴時，提供耐心、貼心、細心的服務(wù)，并及時、高效幫助老人解決問題，以提升老年消費者對維權(quán)的信心。

■ 王云