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老年消費者權(quán)益保護不容忽視

王云
2022-08-02 15:24來源:拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報作者:

近日,宿城一位老人因家中油煙機無法正常使用,聯(lián)系維修人員上門處理,并付了更換配件費用。維修人員離開后,老人發(fā)現(xiàn)配件并未更換,很是氣憤,認為維修人員存在欺詐行為,便到市消保委投訴。市消保委工作人員一邊安撫老人情緒,一邊與這名維修人員聯(lián)系,要求其到現(xiàn)場說明情況。維修人員承認,老人家中的油煙機配件確實存在問題,但經(jīng)過修理后仍可正常使用,不需更換。經(jīng)調(diào)解,維修人員當場向老人表達歉意,并退還了配件的費用。(據(jù)7月20日《拂曉報》)

隨著老齡社會的逐步到來,老年消費市場受到了廣泛關(guān)注,老年消費問題也成為群眾日益關(guān)切的“關(guān)鍵小事”。然而,面對琳瑯滿目的商品和鋪天蓋地的宣傳,部分老人可能會感到無所適從,有時甚至還會被無良商家或客服人員欺騙。當自身權(quán)益受到侵害時,很多老人因為怕麻煩、行動不方便等緣由不予追究投訴。因此,老年消費者權(quán)益保護不容忽視。

相對來說,老年群體接受信息的渠道往往比較單一,缺乏辨識商業(yè)信息的專業(yè)能力,對相關(guān)法規(guī)標準認知程度偏低,導(dǎo)致其自我保護意識、識假辨假能力、維權(quán)技巧和手段都較為薄弱。對此,政府相關(guān)部門要加大宣傳力度,通過有針對性地舉辦老年維權(quán)知識講座、開展《消費者權(quán)益保護法》宣傳進社區(qū)、在新聞媒體上發(fā)布老年維權(quán)典型案例等多種形式,提高老年消費者的自我保護意識和維權(quán)能力。老年人的親屬要多多關(guān)注老人的日常生活,主動幫助老人過濾不安全的消費信息,對老人的行為給予更多理解與支持。老年人自己也要提高認識,主動了解和學習相關(guān)的法律法規(guī),關(guān)注媒體曝光的典型消費案例,當合法權(quán)益被侵害時,及時向相關(guān)部門進行投訴舉報。

同時,相關(guān)部門要加強對市場經(jīng)營主體資格審查,嚴格把好老年消費商品和服務(wù)的市場準入關(guān);加大商品質(zhì)量監(jiān)管力度,對于銷售老年藥品、保健品和日用品的商家給予高度關(guān)注,定期檢查和不定期抽查其產(chǎn)品質(zhì)量,防止假冒偽劣商品出現(xiàn)在市場上;嚴厲打擊欺詐老年消費行為,對于一些商家的虛假廣告宣傳、夸大產(chǎn)品效果等行為,要從重懲處,使其不敢再犯;暢通老年消費者的投訴舉報渠道,盡量簡化老年人維權(quán)程序。在接待老年人來訪或電話投訴時,提供耐心、貼心、細心的服務(wù),并及時、高效幫助老人解決問題,以提升老年消費者對維權(quán)的信心。

■ 王云


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