安徽省直效能辦與省數(shù)據(jù)資源管理局認(rèn)真貫徹省“一改兩為”會(huì)議精神，在省政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合設(shè)立“辦不成事”反映窗口，該窗口對(duì)服務(wù)對(duì)象反映的“辦不成事”反映事項(xiàng)實(shí)行統(tǒng)一登記、一口受理、交辦分辦、效能督辦、閉環(huán)管理，同時(shí)根據(jù)實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)窗口運(yùn)行模式、工作規(guī)則、工作流程不斷改進(jìn)和完善。（7月11日《安徽日?qǐng)?bào)》）

小窗口連著大民生。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心直接面對(duì)企業(yè)和群眾，是聯(lián)系服務(wù)企業(yè)、群眾的重要平臺(tái)，也是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、展示政府形象的重要窗口。政務(wù)服務(wù)質(zhì)量高，群眾跑腿少，事情辦得快、辦得好、辦得成，群眾自然會(huì)給予好評(píng)。反之，如果群眾費(fèi)盡周折卻辦不成事、失望而歸，難免會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，從而質(zhì)疑政府的公信力，給一個(gè)地方的營(yíng)商環(huán)境帶來(lái)不良影響。

近年來(lái)，隨著各級(jí)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，政務(wù)“掌上辦”“最多跑一次”等便民措施陸續(xù)推出，極大方便了企業(yè)和群眾。但在具體辦事過(guò)程中，仍會(huì)有各種“疑難雜癥”出現(xiàn)，導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)不能及時(shí)辦理?！稗k不成事”反映窗口，就是針對(duì)這些堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，真真切切為群眾辦實(shí)事、解難題。早在今年3月，我市埇橋區(qū)在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，成立工作專(zhuān)班，安排專(zhuān)人值守，負(fù)責(zé)群眾反映問(wèn)題和訴求的協(xié)調(diào)處理、解釋答復(fù)工作，定期對(duì)提交的“辦不成事”反饋單進(jìn)行匯總分析、追根溯源，找準(zhǔn)原因、研究對(duì)策，舉一反三，確保群眾訴求“件件有著落，事事有回音”。

民之所憂(yōu)，我必念之；民之所盼，我必行之。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，始終把人民群眾放在心中最高位置，多站在群眾的角度想問(wèn)題、辦事情，用心用情用力為群眾解決急難愁盼，才能讓群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。

具體來(lái)說(shuō)，就要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，完善工作體制機(jī)制，優(yōu)化事項(xiàng)辦理流程，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和效果導(dǎo)向，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題要做到統(tǒng)一登記、限時(shí)交辦、閉環(huán)管理、跟蹤督辦，讓群眾感到自己的事情“有人管”“能解決”“不白跑”。同時(shí)及時(shí)總結(jié)個(gè)性問(wèn)題背后的共性特點(diǎn)，著力補(bǔ)齊短板，提升辦事效率，不斷提升群眾的體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。要馳而不息加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)“一改兩為五做到”要求，對(duì)標(biāo)對(duì)表改進(jìn)工作作風(fēng)，爭(zhēng)做優(yōu)良作風(fēng)的實(shí)踐者、群眾滿(mǎn)意的服務(wù)員，讓“辦得成”的事情越來(lái)越多，“辦不成”的情況越來(lái)越少，以為民服務(wù)新成果、作風(fēng)建設(shè)新成效，為全面建設(shè)現(xiàn)代化新宿州貢獻(xiàn)力量。

■ 馬競(jìng)