■ 權(quán)靜 

又是一年“3·15”。今年中消協(xié)公布的消費(fèi)維權(quán)年主題是“共促消費(fèi)公平”。近年來，隨著購物平臺、直播帶貨、海外代購等消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式涌現(xiàn)，APP過度索權(quán)、個人隱私泄露、大數(shù)據(jù)殺熟等諸如此類的消費(fèi)新“痛點(diǎn)”，日益凸顯公眾對于消費(fèi)公平的關(guān)切和期待。

侵犯消費(fèi)者權(quán)益，就等于蠶食社會消費(fèi)信心，危害社會整體良性運(yùn)轉(zhuǎn)。從簡單的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理我們可以得知，當(dāng)供大于求時，消費(fèi)品價格下跌，企業(yè)利潤減少；當(dāng)供不應(yīng)求時，消費(fèi)品價格升高，企業(yè)利潤增大。穩(wěn)消費(fèi)就是穩(wěn)經(jīng)濟(jì)，穩(wěn)經(jīng)濟(jì)就是穩(wěn)民生。在“生產(chǎn)-分配-流通-消費(fèi)”鏈上，消費(fèi)是終點(diǎn)也是新起點(diǎn)。沒有消費(fèi)，何談生產(chǎn)。沒有生產(chǎn)，又何談發(fā)展？

保護(hù)消費(fèi)韌性，就是在保護(hù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。尤其在當(dāng)前，國內(nèi)外形勢復(fù)雜多變，疫情沖擊久拖不決的大背景之下，“消費(fèi)復(fù)蘇”“消費(fèi)升級”被給予厚望，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，已成提振“內(nèi)循環(huán)”、打通新“堵點(diǎn)”的現(xiàn)實(shí)議題；不斷改善消費(fèi)環(huán)境，更是地方高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)有之義。

但是，也必須看到，消費(fèi)行為的完成，既要看價格，也要看品質(zhì)，還要看體驗(yàn)。缺乏任何一環(huán)，可能就會造成消費(fèi)信心缺失，消費(fèi)熱情受阻。無論是在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代還是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，“造假”“不公”都是消費(fèi)者難以承受的消費(fèi)陷阱。但遺憾的是，“大數(shù)據(jù)殺熟”、流量造假、誘導(dǎo)沉迷等不合理應(yīng)用給我們的生活帶來了極大困擾和煩惱。一項(xiàng)由北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究中心與互聯(lián)網(wǎng)公司聯(lián)合發(fā)布的《中國大安全感知報告（2021）》顯示，有七成受訪者感到算法能獲取自己的喜好、興趣從而“算計”自己。近五成受訪者表示，在算法束縛下想要逃離網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)離手機(jī)。糟糕的消費(fèi)體驗(yàn)背后，都讓公眾有了不再選擇的理由，都在無形中制造了消費(fèi)堵點(diǎn)，最終遭受損害的可能是整體行業(yè)的口碑和未來。

提振消費(fèi)信心，共促消費(fèi)公平，把被抑制、被凍結(jié)的消費(fèi)釋放出來，把新型消費(fèi)、升級消費(fèi)培育壯大起來，需要全面營造放心消費(fèi)環(huán)境，護(hù)航經(jīng)濟(jì)發(fā)展。事實(shí)上，從去年《個人信息保護(hù)法》通過施行，到3月1日正式實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》，都對保障用戶信息安全、維護(hù)交易公平作出了明確要求，諸如“采取對個人權(quán)益影響最小的方式”“保障用戶的算法知情權(quán)和算法選擇權(quán)，應(yīng)當(dāng)向用戶提供不針對其個人特征的選項(xiàng)，或者便捷的關(guān)閉算法推薦服務(wù)的選項(xiàng)。”所有這些都在昭示：保障消費(fèi)者權(quán)益一直在與時偕行。

然而，“徒法不足以自行?！惫泊傧M(fèi)公平，需要全社會攜手共進(jìn)，通力協(xié)作，將既有規(guī)定落到實(shí)處，積極解決消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，尤其是面對新業(yè)態(tài)新問題，更需不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制機(jī)制，暢通消費(fèi)者的線索反饋接收與投訴受理渠道，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)施治、靶向治理，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處。